BSteak Restaurant Gading Serpong Sama Sekali Tidak Menghargai Customer

17 July 2014

Perhotelan & Kenyamanan

Pada tanggal 17 Juli 2014 pukul 18:00 saya bersama 15 teman kantor lainnya berencana makan buka puasa bersama di restaurant B'Steak Gading Serpong. Sebelumnya sekitar pukul 12:00 siang kami melakukan reservasi ruang VIP untuk 16 orang. Teman kami yang melakukan reservasi tidak diinfokan apa-apa mengenai minimum purchase yang ada dan juga kami sudah 2 kali melakukan pemesanan ruang VIP di sana sebelumnya tanpa min purchase (waktu itu sekitar 8 orang dengan nominal di bawah 1 juta). Singkat cerita kami tiba di sana dan melakukan pemesanan. kapasitas ruangan hanya sekitar 12 orang jadi kami agak berdesakan di sana. Setelah itu kami melakukan pembayaran, dan kami diinfo bahwa ada min purchase Rp 1,5 juta (jumlah pembelian kami Rp 1,1 juta). Karena merasa tidak diinfokan sebelumnya dan sebelumnya pun kami pernah melakukan pemesanan di ruangan yang sama, maka saya dan teman saya bertemu dengan managernya untuk melakukan klarifikasi. Saya mempertanyakan policy yang ada di mereka mengapa tidak ada penjelasan atau peraturan tertulis. Menolak memberikan penjelasan, seorang wanita (mengaku sebagai pemilik) malah mengeluarkan kata2 yang menurut kami sangat tidak pantas dikeluarkan oelh pemiliki sebuah restaurant. Beliau mengatakan bahwa dia owner dan kami tamu, jadi kami harus mengikuti peraturan dia. Dia juga mengatakan bahwa dia tidak memaksa kami untuk makan di resto tersebut. Dan sempat mengatakan bahwa kami tidak mampu untuk makan di resto tersebut. Sampai akhirnya wanita tersebut mengiyakan dan memproses pembayaran kami Rp 1,1 juta dengan sangat kasar. Setelah kami pulang, temen saya yang melakukan reservasi ditelepon oleh wanita tersebut dan mengatakan bahwa "Jangan sampai saya melihat anda dan teman anda datang lagi ke resto saya atau saya langsung usir!" Bagi saya ini adalah penghinaan dan jelas-jelas tidak profesional untuk seseorang yang mengaku pemilik restauurant. Mohon teman-teman yang ingin makan di B'Steak Restaurant untuk berpikir ribuan kali mengingat cara perlakuan owner tersebut. Bagi saya sangat tidak pantas kami diperlakukan seperti itu mengingat: 1. Min Purchase Rp 1,5 juta tidak masuk akal untuk VIP Room yang kecil sampai 16 orang saja harus berdesakan. 2. Kami tidak pernah sama sekali diinfokan mengenai min. purchase tersebut. 3. Kami meminta penjelasan dengan baik-baik dan mendapat perlakuan seperti itu. 4. Kami makan di sana membayar, bukan gratis.5. Etika pelayanan seharusnya mengutamakan kesopanan dan tata krama. Kami tidak meminta ganti rugi apa pun, hanya saja kami rasa pengalaman ini wajib di share kepada teman-teman agar tidak terulang kembali.

766 dilihat