Kecewa dengan Pelayanan KFC Saat Diskon 50 Persen

31 October 2013

Perhotelan & Kenyamanan

Saya merasa dikecewakan oleh pelayanan pramusaji KFC cabang Harco Mangga Dua Mall. Ketika saya datang pada hari Rabu, 30 Oktober 2013 sekitar pukul 16:00 sore. Seperti biasa saya mengantre untuk membeli KFC dan akan dimakan di tempat. Saya hendak membeli paket Super Besar 1 yang hari itu sedang didiskon 50%.Pada saat saya sudah sampai di antrean paling depan, ternyata ayam yang tersisa hanya paha bawah saja, jadi kalau mau beli Super Besar 1, dapatnya ayam paha bawah. Tentu saja menurut saya ini merugikan pengunjung. Padahal kenyataannya di tempat pemanas ayam yang ada di belakang pramusaji ada ayam ukuran besar (dada / paha atas), kontan saya bertanya, bukankah itu ada ayam untuk ukuran super besar.Namun pramusaji menjawab itu ayam sudah ada yang pesan. Lalu saya bertanya bagaimana cara pesannya, jawabnya tinggal telepon saja ke pesan antar. Lalu saya tanya, kapan ayam yang ukuran besar ready? Jawabnya sekitar 11 menit untuk original, dan crispy tidak dibikin lagi. Saya langsung batal memesan.Saya merasa kecewa dan dirugikan, seharusnya KFC lebih mendahulukan pengunjung yang sudah datang ke restoran dibandingkan yang pesan antar. Jika memang ayam itu untuk pesan antar, seharusnya tidak dipajang di tempat penyimpanan ayam yang terlihat.Selain itu, menurut saya, KFC seharusnya sudah memperhitungkan suplai untuk produksi jika mengadakan promo, atau setidaknya menginfokan kepada pengunjung jika memang tidak tersedia ayam, jadi pengunjung tidak perlu mengantre, karena pada saat itu bukan hanya saya saja yang batal memesan.Pengunjung sebelum saya juga batal memesan. Dan setidaknya pramu saji bisa lebih ramah ketika memberi penjelasan kepada pengunjung, sehingga saya sebagai pengunjung juga bisa memahami kondisi yang ada.Mohon KFC menjadikan kejadian ini sebagai pembelajaran dan semoga tidak ada pengunjung lain yang merasa dirugikan.

1316 dilihat