Service Pelayan Kasar dari Solaria Mal Lipo Cikarang

12 October 2013

Perhotelan & Kenyamanan

Melalui surat pembaca ini sy ingin mengutarakan kekecewaan saya terhadap salah satu pelayan Restoran Solaria Mal Lipo Cikarang yang bernama Dewi Ratna Sari. Dimana pada hari Sabtu 12 Oktober, saya bersama keluarga hendak makan di restoran tsb setelah berbelanja di Hypermart. Karena memang belanjaan tsb cukup banyak maka saya bawa masuk trolley belanjaan ke meja saya makan. Saat baru mau duduk pelayan tsb langsung dengan ketus dan tidak sopan berkata "Pak trolley ditaro didepan!" Saya bilang "Ok, tapi yang mau jaga siapa? Kalau ada kehilangan siapa yang mau bertanggunjawab?"Lalu dia berkata "Saya hanya mau trolley ditaro di depan dan tidak ada yang pernah hilang!" Saya spontan bilang "Kenapa anda bicara kasar ke saya? Saya hanya bertanya baik-baik dan harusnya konsumen dilayani dengan baik bukan dengan cara seperti itu" Lalu saya bicara dengan manajernya yang bernama Ani dan beliau tidak banyak bicara dan hanya mangguk dan berkata sedikit saja.Dan anehnya manajer tsb tidak memakai name tag seperti yg lainnya, apa krn dia takut terlihat org2 jika ada kejadian2 seperti ini.. Sy pikir manager restoran macam apa seperti itu, sangat tidak berwibawa dan tidak mementingkan kesetiaan konsumen.Lalu setelah kejadian tsb sy memesan makan dan dilayani oleh pelayan yang bernama Tri Ariani, seperti biasa pelayan tsb menjumlahkan biaya makan saya. Dan setelah berhitung dia mengatakan total Rp98.000,- sekian. Saya berikan uang Rp100.000,-. Anehnya saat saya lihat bon tsb jumlahnya hanya Rp80.000,-. Apa anda korupsi Rp 18 ribu? Tanya saya. Kemudian tanpa basa-basi langsung pelayan meminta maaf karena salah berhitung.Saran saya untuk ke depannya, setiap pelayan dberikan kalkulator kecil saja untuk menghindari salah hitung seperti ini, karena pasti lagi-lagi yang drugikan adalah konsumen. Dalam hitungan 10 menit di restoran Solaria Mal Lipo Cikarang saya dibentak dan kecewakan oleh kedua pelayan tsb dan juga manager yang hanya bisa duduk dan memerintah dari balik meja kasir. Saya rasa cukup sudah dan biar semua orang tahu inilah pelayanan restoran Solaria yang sangat amat "sopan". Terima kasih kepada kompas.com atas dimuatnya surat pembaca ini.

2106 dilihat