Buruknya Pelayanan KFC

09 July 2013

Perhotelan & Kenyamanan

Pemesanan delivery order dilakukan sejak pukul 11.10 WIB. Pesanan datang pukul 12.15 WIB. setelah dilakukan pengecekan pesanan, ternyata pesanannya ada yang kurang.Kemudian melakukan pengaduan/komplaint ke KFC Pusat dengan Kontak 14022 pada pukul 12.30 WIB. Pihak KFC tersebut melakukan cross check data dan pesanan yang kurang. Kemudian menanyakan No. telepon saya.Sampai 15.30 WIB, saya sudah melakukan 4 kali komplain. Namun belum ada kejelasan. Setiap melakukan komplain, selalu dibilang, "Mohon maaf. Kami akan melakukan pengecekan ke KFC Sunter Mall." Namun hasilnya nihil alias nol besar.Pemesanan yang harusnya akan dimakan untuk makan siang. Tapi ternyata tidak ada kejelasannya. Pelayanan yang amat buruk untuk konsumen. Satu atau dua kali komplain, mungkin masih wajar. Namun ini sudah empat (4) kali melakukan komplain dan tidak ada hasil. Buruknya KFC.Menanggapi keluhan Ibu Ratih Mulyarti yang dimuat pada surat pembaca kompas.com "Buruknya Pelayanan KFC" Selasa, 9 Juli 2013 | 15:59 WIB dengan ini kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Hal ini telah diselesaikan dengan baik oleh Contact Center Team & Rest Manager KFC Sunter Mall dengan menghubungi Ibu Ratih Mulyarti guna memberikan penjelasan perihal kondisi di lapangan pada saat itu. Sehingga order pesanan tidak dapat dipenuhi sesuai harapan customer.Kami sangat berterima kasih atas masukan dan juga saran yang telah Ibu sampaikan kepada kami guna perbaikan peningkatan kualitas pelayanan kami. Demikian hal ini kami sampaikan ,dalam rangka memperoleh feedback customer terhadap kualitas layanan kami menyediakan layanan informasi Contact Center KFC di no.telp 0807 16 77777, hotline sms 0812 1000 5050 dan email info@kfcindonesia.com yang dapat diakses pada hari kerja Senin - Jumat pkl 08:00 - 21;00 wib sabtu dan hari libur pkl 09:00 - 17.00 wib. Terima kasih.

11429 dilihat