Pelayanan KFC Antar Jemput Mengecewakan

26 May 2013

Perhotelan & Kenyamanan

Hari ini Minggu 26 Mei 2013, saya menyatakan rasa kekecewaan saya kepada KFC dalam layan antar pesan online. Ini terjadi pada saat saya akan memesan makan dengan menggunakan KFC pesan antar online yang saya pesan sekitar pukul 12 siang. Pertama saat saya memesan KFC online. Ternyata aplikasi yang saya input untuk kota tujuan salah. Yang seharus ke kota Bandung malah mengarah ke kota Depok.Yang akhirnya saya saat itu juga langsung menelepon layanan 14022 untuk memberitahukan bahwa salah penginput kota untuk diganti ke kota Bandung. Sedangkan alamat tetap sesuai dengan yang saya kirim. Dan akhirnya dia kan oleh custemer service tersebut. Berselang 30 menit tiba-tiba saya mendapakan telepon 0218526148 yang katanya dari KFC kota Depok saya sempat kaget. Bukannya 30 menit yang lalu saya telah mengubah data saya melalui 14022 yang alamat kotanya Depok diubah ke Bandung.Akhirnya saya pun memberikan penjelasan kembali ke KFC depok kalau saya telah mengubah data saya sebelumnya buat pengiriman pesan antarnya melalui 14022 lalu dari pihak KFC pun mengatakan akan kembali menghubungi customer servise untuk mengubah data tersebut. setelah hampir 2 jam lebih menunggu konfirmasi atau pengiriman pesanan saya dengan rasa kesal akhirnya saya menelephone kembali 14022 dan diterima dengan baik akhirnya saya pun mengecek pengiriman sayang dengan no #0000014562Tapi yang membuat saya kesal setelah hampir 2 jam saya tunggu dari terakhir kali saya menelepon 14022 data yang saya telah minta untuk diganti masih tetap sama dengan data sebelum. Malah dari pihak customer service bilang kalau pesan bapak lagi diproses buat kirim ke kota Depok dengan alamat yang saya kirim pertama kali.Akhirnya dengan rasa kesal apalagi dalam keadaan lapar saya pun membatalkan pesan saya. Dan setelah saya membatalkan pesan melalui 14022. 10 menit kemudian saya mendapatkan telepon kembali dari no 0227661402 dari KFC merdeka Bandung. Karena saya telah sebelumnya telah membatakan pesan melalui custemer service maka saya dengan nada marah mengatakan kalau saya telah membatalkan pesan sebelumnya melalui 14022 karena saya telah menunggu hampir 2 jam.Mungkin di saya saya merasa kurang tanggapnya customer service yang mengakibatkan saya sebagai seorang konsumen merasa terbengkalai. Dimana dengen keadaan perut saya yang lapar inisatif saya menghubungi KFC pesan antar online agar dapat mengirimkan pesan makan saya kurang dari 30 menit. Akan tetapi sudah lebih dari 2 jam tidak mendapat respon yang baik. Mudah management KFC bisa merespn dan memberikan pelayanan terbaik buat para konsumennya. Terima kasih. Dady Setiadi Jalan Gatot subroto maleer 4 no 25A bandung

1694 dilihat