Reservasi Online Novotel Surabaya Hotel & Apartment Bermasalah

10 February 2010

Perhotelan & Kenyamanan

Jakarta - Oleh karena ada keperluan di Kota Surabaya saya bermaksud menginap di Novotel Surabaya. Saya tahu Novotel termasuk dalam jarigan Grup Accor maka saya mencoba untuk melakukan reservasi secara online melalui www.accorhotels.com. Kebetulan di web tersebut ada penawaran yang cukup menarik. Tetapi, pada saat saya mencoba untuk melakukan reservasi secara online selalu timbul error pada saat konfirmasi akhir sehingga reservasi tidak bisa diselesaikan. Saya sudah mencoba ini berulang kali dalam waktu lebih dari dua minggu. Saya juga sudah mencoba reservasi online melalui www.novotel.com juga mengalami masalah yang sama. Beberapa kali saya juga melaporkan masalah ini melalui form yang tersedia di web-web tersebut tetapi tidak ada satu pun tanggapan atau balasan terhadap laporan-laporan tersebut.Novotel sebagai bagian dari Accor yang merupakan jaringan global mempunyai sistem support yang sangat jelek. Tidak sesuai dengan nama besar yang dimiliki.Saya sadar bahwa dalam melakukan transaksi secara online melalui internet kadang terjadi masalah. Tapi, kali ini saya tidak pernah berhasil untuk melakukannya walaupun sudah dicoba beberapa kali dalam jangka waktu yang cukup lama dan menggunakan ISP serta komputer yang berbeda. Dan, yang paling menyedihkan adalah tersedianya fasilitas kita untuk melakukan kontak apabila terjadi masalah tetapi setiap kali dilaporkan tidak ada balasan atau tanggapan sama sekali. Jadi, apa gunanya fasilitas kontak yang disediakan di dalam web tersebut apabila laporan yang kita sampaikan tidak dibalas atau ditanggapi.Akhirnya saya melakukan reservasi melalui 08071777777 dan berhasil secara memuaskan walaupun harganya yang saya dapatkan lebih mahal daripada yang ditawarkan apabila kita melakukan reservasi secara online. Dan, saya coba laporkan juga masalah yang saya alami, dan saya masih belum meneriman tanggapan atas masalah tersebut.Yang saya sesalkan adalah apa gunanya Grup Accor menyediakan fasilitas untuk melakukan online reservation apabila tidak bisa digunakan. Dan, yang paling mengesalkan adalah tidak adanya tanggapan atas laporan masalah yang dihadapi.Suhardi SonataTaman Aries C4 No 22 Jakarta Barathardi99@cbn.net.id0811132749(msh/msh)

764 dilihat