Smart Call Center Salah Kasih Harga Transaksi Booking Hotel

15 February 2010

Perhotelan & Kenyamanan

Jakarta - Mungkin ini merupakan suatu kelalaian pada diri saya yang terlalu percaya kepada seseorang. Tanggal 16 Januari 2010 saya dan teman-teman pergi ke Bandung. Melalui Smart Call Center saya melakukan transaksi booking hotel oleh Saudari Helen (Staf Marketing). Dalam perbincangan sudah disepakati harga hotel tersebut 650 ribu untuk 2 unit apartement yang 1 unitnya berisi 2 kamar. Namun, alangkah terkejutnya saya ketika check in ternyata hanya konfirm 1 unit. Tentu saja saya menolak karena saya merasa sudah membayar full untuk 2 unit. Akhirnya pihak apartement meminta jaminan kepada saya untuk open credit card seharga 2 unit sekitar 1,8 juta dan diberikan jangka waktu sampai Senin (18/01) jam 12 siang. Jika pihak Smart tidak melakukan pembayaran atau merevisi reservasi tersebut menjadi 2 unit maka secara otomatis card saya akan terdebit 1 unit atau sekitar 860 ribu. Betapa kecewanya saya ketika ternyata sampai saat ini pihak Smart Call Center tidak bertanggung jawab sehingga saya mengalami banyak kerugian, antara lain:1. Ternyata pihak Smart salah kasih harga ke saya. Ternyata per unit harganya 650. Jadi saya terkena tagihan 1,3 juta (yang ternyata konfirm hanya 1 unit). 2. Kerugian saya berlipat karena pihak hotel mendebit card saya 860 ribu. Jadi total kerugian yang saya alami Rp 1,510,000 yang seharusnya saya deal dengan harga 650 ribu menjadi totalnya Rp 2,160 ribu (pihak Smart 1,3 juta + hotel 860 ribu). Saya sudah telepon ke pihak Smart dan mencari Saudara Helen. Tapi, sampai sekarang mereka tidak ada itikad baik untuk menyelesaikan kerugian yang saya alami. Di mana tanggung jawab pihak Smart Call Center. Terima kasih. HaikalJl Komp Setneg Blok I No 6 Jakarta Utaraboa_ex66@yahoo.com08121898585(msh/msh)

721 dilihat