Pelayanan MC Donald's Tidak Sesuai Waktu

14 September 2010

Perhotelan & Kenyamanan

Jakarta - Pada 10 September 2010 saya melakukan pemesanan jam 10.57 pagi melalui Call Center 14045 dan dikatakan pemesanan segera diantar. Sekitar jam 11.39 siang nomor telepon 57903580 menelepon ke HP saya untuk konfirmasi untuk Cabang Atrium baru bisa antar setelah jam 12. Paling lambat jam 12.30 sudah sampai. Jam 12.45 saya telepon kembali ke Call Center untuk mengetahui pesanan saya yang dijawab sudah dalam perjalanan mohon tunggu sebentar lagi. Jam 13.00 saya telepon lagi ke Call Center menanyakan pesanan saya yang dengan jawaban yang membingungkan. Akhirnya saya memutuskan minta nomor telepon Atrium untuk menanyakan sendiri kelanjutannya karena tidak ada follow up. Lucunya saya telepon ke sana faks-nya belum diterima. Jadi ordernya belum jalan. Loh, bagaimana bisa Call Center mengatakan sudah jalan tapi cabang bersangkutan belum terima. Sungguh tidak bertanggung jawab sehingga saya yang harus repot ke sana ke sini untuk menanyakan status pesanan saya. Saya tanya lagi ke Call Center dengan Sdr Firno dan dia menyatakan tadi ditelepon balik tapi telepon kantor saya tidak diangkat dan tidak ada nomor HP saya. Saya katakan aneh. Jelas-jelas saya sudah memberi dan akhirnya dia menyebutkan nomornya ada. Sungguh rasanya seperti ditipu dan dipermainkan. Singkat cerita terakhir Manager Dian dari Call Center telepon ke saya dia mengatakan sebagai permintaan maaf pemesanan kali ini gratis. Oke saya anggap sebagai permintaan maaf. Sampainya pesanan saya terima jam 15.00 tetap ditagih sesuai pemesanan, dan makanan sudah dingin. Ice cream sudah cair begitu juga dengan minuman yang rasanya sudah seperti air putih. Sungguh mengecewakan. Terlebih saya melihat receipt waktu penyampaiannya tidak sesuai waktu. Saya terima pukul 15.00 tertera 11.57 siang. Sungguh MC Donald's profesional dalam pelayanannya dengan motto max 20 menit sudah bisa diantar ke mana saja. Bukti receipt saya lampirkan. Yudie LucasPT Millennium Penata Futures MNC Tower Jl Kebon Sirih Kav 17-19 Lt 21 Jakarta Pusatyudielucas@yahoo.com 08888074270(msh/msh)

590 dilihat