Bukan Hanya Sekedar French Fries dari McD Pajajaran Bogor

26 October 2010

Perhotelan & Kenyamanan

Jakarta - Saya sangat kecewa dengan pelayangan Delivery Order 14045 Mc Donald's. Padahal, saya awalnya termasuk orang yang sangat menyanjung Mc Donalds' dalam pelayanan delivery order.Pada tanggal 25 Oktober pukul 23.30 waktu Bogor saya menelepon 14045 untuk memesan paket MANTAP Beef Burger (termasuk French Fries dan Soft Drink) ditambah air mineral. Saat saya telepon Call Centre mengatakan bahwa pesanan akan diantar pada pukul 24.26 yang berati tanggal sudah menunjukkan pergantian yakni 26 oktober 2010. Oleh karena saya tinggal di Bogor dan tempat saya tidak jauh dari Mc Donald's Hero Pajajaran Bogor maka Call Centre meneruskan pesanan saya ke cabang tersebut. Namun, seperti biasanya Mc Donald's selalu mengantarkan dengan cepat sehingga pada pukul 24.05 pesanan sudah tiba. Senang rasanya pesanan telah tiba lebih awal dari waktu yang telah dijanjikan. Namun, setelah saya membayarnya, dan petugas delivery order telah pergi, saya baru menyadari ternyata pesanan yang saya terima TIDAK LENGKAP.Saya tidak menemukan French Fries yang seharusnya termasuk dalam paket. Berlagak bodoh saya menanyakan kembali ke 14045 mengenai isi dari paket MANTAP, dan Call Centre menyebutkan ada FRENCH FRIES-nya! Saya langsung komplain mengenai ketidaklengkapan paket yang saya terima. Call Centre berjanji akan membantu saya untuk mem-follow up ke Mc Donald's Hero Pajajaran Bogor. Benar adanya. Tak lama berselang pihak Mc Donald's Hero Pajajaran Bogor (0251 835 3287) menelepon kembali ke saya mengenai perihal tersebut. Pihak Mc Donald's Hero Pajajaran berjanji akan mengantarkan kekurangan dari paket saya secepatnya. Namun, yang terjadi lebih dari 40 menit hingga saya menulis keluhan ini, pihak delivery order Mc Donald's belum kunjung datang sedangkan hari semakin larut dan pagi!? Sungguh mengecewakan. Terlebih saya mengingat paket yang diterima oleh saya, soft drink-nya dalam keadaan tumpah dan TANPA SEDOTAN! Selain itu saos sambal HANYA diberikan 1 BUAH SAJA! Inikah yang disebut pelayanan yang baik dari DELIVERY ORDER 14045? Janji mengantarkan hanya sekedar janji. Mereka berpikir hanyalah sebuah French Fries. Bukan hanya sekedar French Fries. Namun, mereka sedang bermain dengan kepercayaan dan kepuasan dari seorang pelanggan setia! Semoga Mc Donald's dapat memperhatikan ini. Terutama Mc Donald's Cabang Hero Pajajaran Bogor.SuyantokoKomplek Kehutanan No 14 Bondongan Bogorsuyantoko@gmail.com 087870718626(msh/msh)

761 dilihat