Pulang dengan Rasa 'Kenyang Emosi' dari Pizza Hut ITC Depok

08 November 2010

Perhotelan & Kenyamanan

Jakarta - Tanggal 5 November sekitar pukul 7 malam kami makan Pizza Hut (PH) di ITC Depok. Awalnya kami pesan tempat No Smoking. Tapi, pelayan PH menyatakan AC di area No Smoking sedang diperbaiki jadi agak panas sehingga pelayan PH menyarankan untuk di area smoking. Akhirnya kami ditempatkan di area smoking. Awalnya sama sekali tidak ada masalah hingga kami melaporkan kepada pelayan PH dan memutuskan ingin pindah tempat duduk karena di sebelah kami ada yang merokok dan asapnya sungguh menganggu. Dan, tak jauh dari tempat duduk kami ada yang kosong dan tempat duduk itu baru saja dibersihkan. Namun, pelayan PH mengatakan tempat itu sudah diinput. Kami bingung masak tidak boleh pindah ke meja itu cuma karena sudah diinput. Beda kalau sudah di-reserved. Akhirnya kami melihat tempat duduk lain yang kosong. Kami mengatakan ke pelayan tesebut ingin pindah ke meja itu. Namun, lagi-lagi jawabannya sudah diinput. Kami bingung lagi. Tempat masih berantakan begitu kok menyatakan sudah diinput. Oleh karena menyadari hal itu pelayan PH pun membolehkan kami pindah ke situ setelah dirapikan. Tapi, selagi kami menunggu meja dirapikan ada salah satu pelayan PH yang menggunjing kami bersama temannya. Walaupun terlihat oleh kami pelayan PH itu bukannya menghentikan gunjingannya. Tetap saja mereka menggunjing kami seperti orang menantang dan tidak takut. Setelah kami sudah pindah tempat duduk, kebetulan pelayan yang menggunjing kami mengantarkan pesanan ke tempat kami, kemudian dia terlihat salah tingkah (makanya jangan suka terang-terangan menggunjing orang) sambil berkata, "oia, sendok supnya lupa". Kemudian dia pergi. Tapi, kok setelah ditunggu-tunggu sendoknya tidak diantar juga. Kami pun meminta sendok sup kepada pelayan lain. Tapi, tetap saja sendok sup tidak diantar ke tempat kami karena kami melihat pelayan tersebut melemparkan tugasnya kepada pelayan PH lainnya hingga akhirnya lupa. Oleh karena kesal tidak diantar-antar akhirnya Kakak saya langsung mendatangi salah satu pelayan PH dan meminta sendok. Tak hanya sampai di situ. Pelayanan terburuknya piring-piring kotor sehabis kami makan pun tidak diambil. Sedangkan pelanggan lain mejanya bersih dari piring-piring kotor. Kami tambah kesal ketika ada Pizza yang ingin kami bawa pulang, dan? kami sudah melaporkan ke salah satu pelayan PH agar dibungkus namun lagi-lagi permintaan kami tidak langsung dkerjakan oleh pelayan tersebut tapi dilemparkan ke pelayan lain dan lagi-lagi terlupakan. Kami pun sampai menunggu lama Pizza kami tak kunjung dibungkus juga. Akhirnya saya pun memarahi salah satu pelayan. Saya mengeluhkan semua pelayanan yang dilakukan oleh PH sungguh buruk. Setelah membayar bill kami pun pulang dengan rasa 'kenyang emosi'. Kami kapok untuk makan PH di ITC Depok lagi. Cukup terakhir kalinya!? ?Dwi Jl Semangka 1 No 338 RT 04 RW 02 Depok Jaya? terra_mira@yahoo.com? 085289660006 ?(msh/msh)

566 dilihat