Dua Pesta di McD Hayam Wuruk pada Jam Bersamaan

28 December 2010

Perhotelan & Kenyamanan

Jakarta - Pada tanggal 27-09-2010 Saya mem-booking Bday Party di McDonald's Hayam Wuruk dengan Sdri Yuly untuk pesta ulang tahun pertama anak saya pada Minggu, 09 Januari 2011 jam 16.00 - 17.30. Memakai lantai 3 untuk anak-anak dan setengah ruangan lantai 2 untuk orang tua karena undangan kami cukup banyak sehingga disarankan oleh Sdri Yuly boleh memakai setengah ruangan lantai 2. Setelah kami cek ternyata kami orang pertama yang booking di tanggal itu. Semua jam pesta mulai dari jam 12 - 19 itu kosong sehingga kami memilih jam 16.00. Kami sempat menanyakan kembali bahwa 1 session pesta itu hanya untuk 1 orang yang ulang tahun. Kami putuskan untuk melakukan pembayaran DP sesuai aturan yang berlaku. Namun, kabar buruk datang pada akhir bulan Oktober. Suami saya ditelepon oleh Sdri Ela yang mencoba mengelabui suami saya dengan menyatakan bahwa kami booking untuk hari Sabtu, 08 Januari. Lalu suami saya menampiknya dengan bukti pembayaran DP yang kami pegang dan ditegaskan kembali bahwa kami booking tanggal 9 Januari hari Minggu jam 16.00. Setelah kami tanya ada masalah apa Sdri Ela dengan agak gugup menyatakan bahwa terjadi double booking dan berjanji akan menyelesaikan segera masalah ini karena kami sebagai pemesan pertama menolak diadakan pesta di jam yang sama di hari yg sama. Dengan alasan kapasitas gedung itu sendiri yang tidak bisa muat banyak. Untuk undangan kami saja kemungkinan sudah full. Apalagi ada dua pesta di jam bersamaan. Logikanya adalah untuk apa dibuat session jam yang berbeda untuk 1 hari pesta. Kami disuruh pilih jam yang kosong.Awal November saya coba kontak lagi dengan Sdri Yuli untuk memastikan penyelesaian double booking tersebut. Namun, alangkah kagetnya kami mendapat informasi bahwa masalah sudah selesai dengan dibuat pesta di jam yang sama dengan 2 orang ulang tahun. Saya memakai lantai 3 dan orang kedua itu di lantai 2. Masalahnya sudah jelas dari awal. Bahwa gedung itu sendiri tidak muat banyak dan parkir saja susah tapi dia tidak mau repot untuk membatalkan atau mengundur jam pesta orang kedua tersebut dengan alasan orang kedua tersebut galak dan tidak mau tahu. Mereka dengan? seenaknya dan tanpa konfirmasi ke saya sudah membuat keputusan dua pesta di jam yang sama.Saya tetep bersikeras ke Sdri Yuli dan saya mengalah 1 jam di awal jadi jam 3. Tapi, orang kedua diatur jam 5 sore agar sama-sama enak. Namun, sampai hari ini Sdri Yuli tidak pernah lagi menghubungi saya mengenai kepastian tersebut walaupun sebelumnya saya sudah ancam untuk melaporkan ke Store Manager atau pun saya akan masukkan dalam surat pembaca atau pun media. Sdri Yuli tetap tidak memberikan respon hingga hari ini dan lari dari tanggung jawab. Permintaan maaf pun belum disampaikan mengingat waktu pesta kurang dari dua minggu lagi. Mohon kiranya keprofesionalitasan McDonald's Hayam Wuruk dapat mencari jalan keluar sebelum pesta dilaksanakan. Apakah McDonald's bisa mempertanggungjawabkan risiko kelebihan tamu yang hadir pada saat itu dengan diadakan dua pesta pada jam bersamaan dan di ruangan yang kapasitas kecil. Serta, mohon kiranya McDonald's bisa menindaklanjuti karyawan yang bermasalah ini sebelum masalah ini menjadi besar. Terima kasih. Imelda Indraloka 1 No 85 Jakarta imelda_emailnya@yahoo.com (msh/msh)

761 dilihat