Pelayanan Solaria Plaza JB Cikarang Sangat Mengecewakan

25 January 2011

Perhotelan & Kenyamanan

Jakarta - Pada hari Minggu tanggal 23 January 2011 sekitar pukul 19.00 WIB malam kami sekeluarga pergi makan malam di Solaria plaza JB Jababeka Cikarang Utara. Kami memesan beberapa jenis makanan dan minuman, namun dalam proses pemesanan berikut juga service yang diterima sangat mengecewakan kami. Pertama adalah minuman yang kami pesan kosong (Juice Sirzak) lalu kami menggantinya dengan Es Teh Manis dimana harga Es teh manis lebih murah dari Juice Sirzak. Padahal kami sudah membayar untuk harga Juice sirzak.Setelah kami menanyakan pada salah satu pramusaji, menurutnya kalau sudah di deposit tidak bisa dikembalikan, itu tidak masalah. Namun yang kami tanyakan kenapa pramusaji tersebut tidak tahu kalau jenis minuman itu sudah tidak bisa dipesan. Dan tentunya wajar kami meminta hak kami akibat kesalahan yang dilakukan oleh pramusaji tersebut. Setelah saya berdebat dengan kasir akhirnya dikembalikanlah selisih uang kami tersebut, disini kami ucapkan terimakasih walaupun sedikit dengan catatan.Hal kedua yang paling mengecewakan adalah salah satu pesanan makanan kami (Nasi Ayam Cah Jamur) tak kunjung datang, kami disini cukup bersabar dan mencoba untuk berbaik sangka kalau memang pesanan itu membutuhkan waktu yang lama dibanding jenis makanan lainnya. Namun yang kami heran adalah beberapa meja yang baru datang sudah mendapatkan pesanannya terlebih dahulu, bahkan sudah ada yang pergi lagi.Tiga kali saya coba tanyakan kepada pelayan yang mengurus pesanan, jawabannya adalah "Sedang diproses", "Sudah selesai, tinggal ditarik " dan "Maaf, pak sebentar lagi..", coba perhatikan jawaban kedua dan ketiga, kami dibohongi. Berapa lama kami menunggu? lebih dari 1 jam! Apakah itu waktu yang normal (dan masih belum selesai) untuk membuat Nasi Ayam Cah Jamur di Solaria?Akhirnya kami memutuskan untuk meninggalkan Solaria dengan penuh kekecewaan tanpa mendapatkan makanan yang kami tunggu tersebut dan kami malas untuk menagih hak kami kembali dan harga yang telah kami bayarpun sudah tidak kami pedulikan lagi, melihat kami pergi tidak ada upaya apapun dari pihak Solaria pada kami alias diam saja.Satu yang kami tanyakan, apakah para pramusaji di Solaria sudah mendapatkan semacam pelatihan bagaimana melayani para pelanggannya?Amir MaulanaRawa Lintah Cikarang Utara Bekasiamir.maulana@gmail.com08151807923(wwn/wwn)

689 dilihat