Perlakuan Tidak Menyenangkan Dari Security Hotel Novotel Mangga Dua Jakarta

03 February 2011

Perhotelan & Kenyamanan

Jakarta - Pada hari Selasa tanggal 1 Februari 2011 pukul 14.00 saya dan seorang teman saya menerima perlakuan yang sangat tidak menyenangkan dari seorang security Hotel Novotel Mangga Dua yang Bernama Ibu Lastri. Pada jam kejadian, kami sedang berada di Mangga Dua Square dan mencari agen JNE karena kami hendak mengirim paket kepada kerabat teman saya tersebut. Pada waktu kami masuk Mangga Dua Square, di depan pintu masuk terdapat banner agen JNE yang terletak di lantai LG dekat pintu Novotel. Agar tidak berputar-putar mencari letaknya, kami pun memutuskan menanyakan tempat agen JNE berada kepada Information Mangga Dua Square di depan pintu masuk. Setelah mendapatkan penjelasan dari information, kami menuju lantai LG dan mencari lokasi agen JNE berada. Setelah beberapa kali menyusuri lorong di belakang J.Co yang menuju pintu Novotel, kami belum menemukan lokasi agen JNE berada. Lalu kami memutuskan bertanya kepada security yang berada di depan pintu Novotel letak agen JNE. Bukan penjelasan yang kami terima tetapi perkataan dengan suara keras dan menantang dari sang security yang belakangan kami ketahui bernama Lastri yang mengatakan bahwa tidak ada JNE di sini! Kalau informasi bilang ada suruh orang informasinya turun ke sini dan tunjukkan di mana tempatnya. Lalu saya bertanya lagi apakah benar ini pintu masuk Novotel? karena banner di depan pintu masuk mangga dua Square ditulis lokasi JNE dekat pintu Novotel.Setelah itu malah makian yang saya terima dari security bernama Lastri tersebut yang mengatakan "Benar! Tapi tidak ada JNE di sini. Suruh sanaa orang informasinya yang menunjukkan di mana JNE-nya". Akhirnya saya berlalu dari situ, dan baru saja saya berjalan kurang lebih 6 langkah, saya mendapati banner JNE yang besar.Rupanya disitulah lokasi agen JNE yang saya cari dari tadi. Setelah teman saya selesai mengirim paketnya, kami kembali melewati lorong depan pintu JNE dan security bernama Lastri tersebut masih ada disitu. Melihat kami walaupun kami belum sampai di depan pintu Novotel, dia berteriak "Ketemu JNE-nya?" Saya pun sangat kesal mendengar teriakan dari security Lastri dan saya menjawab "Ada. Mbak mau saya kasih tau dimana tempatnya?" Lalu security Lastri tersebut malah membentak-bentak saya dan teman saya sambil berkata bahwa memang dulu ada di depan pintu Novotel, tapi sekarang sudah pindah. Saya pun bertambah kesal ternyata security Lastri tahu lokasi JNE yang saya cari. Lalu ketika saya menanyakan namanya dia berteriak sambil bertolak pinggang "Nama saya inget baik-baik Lastri! Silakan laporkan sana ke manajemen"Seakan-akan dia memiliki kuasa melebihi pihak manajemen. Saya sungguh sakit hati dan kecewa dengan perlakuan yang saya terima dari security pihak Novotel yang bernama Lastri ini. Seharusnya Pihak Novotel sebagai salah satu Hotel yang cukup besar di Jakarta bisa lebih baik dalam menyeleksi karyawannya yang akan bekerja disana, walaupun hanya sebagai security. Pilihlah yang berpendidikan dan memiliki sopan santun. Jika pihak Novotel tidak bisa menyeleksi karyawannya dan kualitas pegawainya seperti ini dapat dipastikan banyak konsumen yang kecewa karena menerima perlakuan yang sangat tidak pantas dan tidak menyenangkan dari karyawan Novotel Mangga Dua.DitaMampangJakarta Selatanmixed_purple@yahoo.com08118003184(wwn/wwn)

901 dilihat