Pelayanan Pizza Hut Cempaka Putih yang Buruk

24 March 2011

Perhotelan & Kenyamanan

Jakarta - Pelayanan merupakan kriteria yang terukur dalam pencapaian kepuasan pelanggan. Hari Rabu, 23 Maret 2011 suami saya mendapatkan pelayanan yang sangat buruk dari Pizza Hut Cempaka Putih. Pada pukul 18.20 WIB dia menelpon Pizza Hut Cempaka Putih untuk delivery 1 medium size Super Supreme Stuffed Crust untuk diantar ke rumah. Oleh karena kami merupakan salah satu pelanggan, maka nama Maya (adik ipar saya) sudah tercatat sbg pelanggan di situ. Diinformasikan oleh penerima telpon, karena sedang ramai maka delivery akan sampai dlm waktu 50 menit. Oleh karena jarak rumah ke Pizza Hut Cempaka Putih hanya 5 menit menggunakan motor, maka suami saya memilih utk mengambil saja sendiri dan diinformasikan bahwa pizza bisa diambil dalam waktu 20 menit. Akhirnya pada pukul 18.50 WIB suami saya sampai di sana dan langsung konfirmasi mengenai pesanan ke salah satu pelayan wanita. Dijelaskan bahwa pizza dalam proses penyiapan dan diharuskan membayar ke kasir terlebih dahulu. Setelah dibayar, setelah menunggu sekitar 2 menit dan seorang pelayan laki-laki menginformasikan bahwa pizza dalam proses pembuatan dengan alasan bill baru saja dibayar sehingga order baru dibuat supaya pizza dalam keadaan hangat saat penyerahan. Namun saya baru menerima pizza pada pukul 19.20 WIB, lebih lama daripada waktu delivery. Saya merasa bahwa saya telah mendapat informasi kurang jelas dan terkesan 'menjebak' karena ternyata pemesanan via telpon tidak dapat langsung dilayani. Sampai suami saya datang ke sana dan membayar biaya pemesanan. Dan Yang sangat-sangat saya sayangkan adalah tidak diberikannya informasi tersebut saat saya telpon. Jika diinformasikan dari awal tentang kondisi demikian maka saya lebih memilih delivery dari padamengambil sendiri. Sungguh informasi dan pelayanan yang sangat buruk, apalagi saya termasuk salah satu pelanggan terdaftar di sistem.Natasia ChristieJl. Cempaka Putih Timur XXV Gg R No 8 RT 001/03 Jakarta Pusatnatasia.christie@gmail.com4253727(wwn/wwn)

736 dilihat