Kecewa Pelayanan Bizxpress Cabang Apartemen Mediterania

29 October 2010

Perhotelan & Kenyamanan

Pada tanggal 27 Oktober 2010, saya membutuhkan jasa fotokopi dan penjilidan bundel presentasi bisnis yang akan segera dipakai. Karena itu saya memilih menggunakan jasa BIZXPRESS cabang Apartemen Mediterania Tanjug Duren dengan pertimbangan kebutuhan mendesak meski sudah malam dan BIZXPRESS buka 24 jam. Sejak awal saya mengantri di resepsionis, terlihat bahwa staff kurang terlatih. Sangat lama untuk memproses satu order saja dan terlihat kebingungan menggunakan komputer sampai antrian jadi begitu panjang dan lama. Namun, karena kebutuhan saya tetap menunggu dengan sabar. Selesai dengan resepsionis, saya menunggu proses fotokopi dan bundel presentasi saya selesai. Saat itu sudah lewat pukul 10 malam. Saya menunggu hampir satu jam. Dan, alangkah terkejutnya saya karena saat mencek progress pengerjaannya, ternyata belum dikerjakan sama sekali. Staff yang sangat kurang karena hanya ada dua orang yang melayani dan juga kurang ahli membuat staffnya sendiri terlihat stress dan tertekan. Saya putuskan meninggalkan tempat karena ada urusan lain yang harus saya kerjakan dan kembali dua jam kemudian. Jadi total saya menunggu tiga jam lebih sampai selesai. Saya sudah terima konsekuensi bolak-balik karena lamanya pelayanan. Akan tetapi, saat sudah tiba di rumah, waktu saya cek hasil penjilidan (yang untungnya saya lakukan) betapa terkejutnya saya demi mendapati pada 16 bundel presentasi yang saya periksa, semua halaman duanya terbalik! Saya sempat terpana. Setelah semua kerepotan yang saya alami karena buruknya kualitas pelayanan dan keahlian staff BIZXPRESS, saya masih harus menerima hasil jilidan yang salah padahal harus dipakai esok harinya. Dan, sampai saat surat ini saya ketik, masih juga belum selesai dikerjakan saat saya kembali tanggal 28 Oktober siang padahal saya telah kembalikan dari saat saya mengetahui kesalahan penjilidan malam itu juga beserta komplain dan pesan bahwa besok siangnya akan saya ambil. Terlihat bahwa BIZXPRESS sangat tidak bertannggungjawab dan merugikan pelanggan. Bahkan waktu siang hari tgl 28 saya datang. Staff melarikan diri (sungguh) dengan berlagak sibuk mengurus hal lain. Sungguh tidak terpuji. Rudi Muliyono Jln. Budi Mulia No. 19B RT 009 RW 06 Jakarta

1330 dilihat