Pelayanan Electronic City

19 October 2015

Perhotelan & Kenyamanan

Sekedar share ke Kaskusers mengenai pelayanan Electronic City tidak ada tujuan menjelek2an kok Spoiler  for : Jadi tanggal 15 Oktober 2015 ane membeli sebuah AC di EC Pemuda, Jak-Tim. Kebetulan sedang ada promo potongan harga & ane liat hari itu hari terakhir promonya (beruntung sekali ane ) Awal masuk sangat disambut baik oleh karyawan. Dituntun ke tempat display AC, lalu ane milih2 dan mengajukan beberapa pertanyaan. Namun karyawan disana menurut ane pengetahuannya kurang mengenai AC itu (atau nasib ane dapet karyawan yg begitu?) ane tanya ke mbaknya perbedaan watt AC 3/4 PK dgn 1 PK dia harus melihat buku LG dulu lalu saya tanya lagi AC LG ini pake freon R32 apa R410? malah karyawan lain yg jawab kalo AC ini pake R32, padahal sebelumnya ane browsing kalo AC ini pake freon R410 hmmm asal nyebut atau gimana ya oke ga terlalu masalah Akhirnya ane deal untuk beli AC LG 3/4PK Spoiler  for image : Sudah selesai pembayaran, dikatakan bahwa pengiriman barang besok tgl 16 Oktober 2015 dan instalasi tgl 17 Oktober 2015 Spoiler  for image : Gpp deh sementara pakai Kipas Angin dulu karena AC di kamar sudah rusak. Tgl 16 Oktober, dapat telpon dr EC mau mengantarkan AC ke rumah. Tidak terlalu lama datang juga kurirnya mengantarkan AC. Good sesuai janji & tidak bikin repot. Tgl 17 Oktober, kira2 jam 9 pagi dapat telpon (entah teknisinya atau bukan) dikatakan bahwa instalasi baru bisa besok. Kebetulan hari itu ane ada acara mendadak jd bersyukur juga instalasi ditunda. Good komunikasi yg bagus dr pihak EC. Tgl 18 Oktober, sekitar jam 10 saya ditelpon teknisinya menanyakan alamat saya & patokan jalan. Dikatakan bahwa akan datang kira2 jam 14.00 - 15.00. Dan ane bilang kalau mau datang telpon ke ane lagi. Jadi ane masih sempat untuk pergi dulu jenguk saudara & kembali sekitar jam yg dijanjikan. Eh jam 13.30 saya dapat telpon kalau teknisi sudah di depan rumah. Loh? tadi bilangnya sekitar jam 2 - 3 ? ga bilang2 lagi kalau udah jalan. Ane masih jenguk saudara & ga bisa pulang gitu aja. Ane suruh tunggu tapi gamau karna ada janji lain katanya Akhirnya ane tunda & sepakat besoknya (tgl 19) datang lagi utk instalasi dan saya minta datang pagi kalau bisa, dia bilang oke jam 10 berangkat kesana. Jam 11 saya konfirm lagi lewat telpon, dia bilang setelah makan siang akan datang. Lah? katanya jam 10 jalan kesini? sampai jam 3 sore gak datang2 (makan siang jam brp ya) saya hubungin nomornya gabisa, nomor dialihkan. Loh dari kemarin lancar2 aja. Akhirnya ane telpon EC Pemuda & mereka akan hubungi teknisinya & akan menghubungi ane. Tidak lama ane dapet telpon dari EC Cengkareng, dengan nada bingung dia bilang teknisi sedang menuju Kebayoran Lama. Lah? knapa kesitu ya rumah saya di Jak-Pus kok. Dan dia bilang besok dia akan datang ke rumah namun blom kasih kepastian jam berapa & akan telpon dulu besok sebelum datang. Jadi bingung kemana janji si teknisi tadi? Apa teknisinya ngambek karena dateng ke rumah tp saya ga ada di rumah? Semoga EC meningkatkan pelayanan deh baik itu karyawan di tokonya sampai teknisi yg mau instalasi produk. Ane tunggu kabar baiknya besok semoga teknisi benar2 datang UPDATE : Tadi pagi jam 10 dapat telpon untuk minta tunda lagi besok dengan alasan teknisi banyak gak masuk udah capek di-PHP in ane protes lah & akhirnya bersedia datang jam 1 siang Akhirnya tadi siang jam 13.30 datang dan cukup 1 jam untuk bongkar AC lama & pasang AC baru Mungkin pelajaran buat kita kalau janji dengan teknisi harus menyediakan waktu luang yg cukup untuk antisipasi mereka datang lebih awal / lebih lama dari perjanjian. Dan pelajaran juga untuk pihak EC untuk lebih ningkatin pelayanan lagi terutama pelayanan instalasi, karna sering ditunda-tunda beda dengan pengiriman barang yang tepat waktu (entah karyawan teknisinya kurang orang atau gimana) Thx Kaskus Thx EC

781 dilihat