Kami sangat amat kecewa dgn managemen villa Aurelia

Perhotelan & Kenyamanan

Pada tanggal 21 April saya memesan villa untuk 3 hari 2 malam dengan Itinerary ID 1007020226 DI VILLA AURELIA Tepatnya di Desa Cibodas, Kampung Sukamulya RW 02, Maribaya, Lembang, Bandung, Indonesia, 40391 link google maps Kami sangat amat kecewa dgn managemen villa Aurelia Karena kami sudah memesannya sebulan yg lalu via traveloka untuk berlibur dan menginap d villa aurellia, d awal kmi d sambut dengan baik,namun pada saat d hari kedua kami d buat sangat amat kecewa dikarenakan, brg2 berharga kami d keluarkan bgtu saja tanpa pemberitahuan kami dgn alasan kamar tersebut sudah d boking, kami yg tidak terima adalah barang2 berharga kami yang dikeluarkan begitu saja 21 April 2017 • Pertama kita datang jam 20:00 pada saat sampai saya di arahkan ke ke villa tepat di depan kolam renang, pas sampai di kamar tersebut kami agak kecewa karena tidak sesuai spesifikasi yang ada dalam traveola yaitu tidak ada TV maka kami diarahkan ke villa depan dan villa tersebut sesuai spesifikasi, kesan awal pelayanannya sangat bagus dan kami sangat terlayanani. 22 April 2017 • kami berangkat ke farmhouse dan champlas pada pagi hari jam 10 dengan grabcar kami minta izin ke pak dadang selaku petugas disana untuk menjaga kamar, awalnya kami sangat senang dengan pelayanan yang kami dapat, kurang lebih jam 20:00 kami dikejutkan oleh villa yang kami tempati untuk 3 hari 2 malam ternyata di tempati sekelompok orang yang saya tidak kenal dan barang-barang berharga kami di keluarkan begitu saja tampa pemberitauan yang awalnya kami sangat excited berubah menjadi kekecewaan awalnya kami bisa libuaram ke Louge Maribaya membuat keluarga saya senang, saya tidak mengerti kenapa manajemennya mngelurkan barang pribadi saya dan keluarga keluar tampa pemberitahuan, bagi saya itu sangat tidak sopan bagi pelaku pengusaha Hotel/Tempat tinggal karena kami membayar sesuai hak kita. Kasus 1 • Kami negosiasi dengan petugas hotel dan kami sangat marah dan 30 menit kami hanya negosiasi oleh petugas hotel yaitu Housekeeping bayangkan kami debat orang yang ga ngerti manajemen bukan oleh managernya ahirnya kami di temui oleh pak salah satu pemilik. (dan petugas villa yang sangat amat tidak ramah. Disaat mereka salah, mereka tidak mau mengakui kesalahan malah memerahi kami dan membicarakan kami dgn rekan villanya hal lbh buruk) kasus 2 • Pembicaraan kami alot sekali memakan waktu kurang lebih 1 jam dengan alasan dia sudah menunggu kami sampai jam 4 sore, karena tamu yang datang adalah tamu spesial (karyawan pabrik) yang katanya sudah boking jauh-jauh hari dan ternyata katanya harusnya kami mendapatkan kamar yang di belakang dan kami melihat kembali kamar yang harusnya kami tempati sudah dipakai oleh salahsatu keluarga secara logika harusnya kosong karena kamar itu milik kita, kami bisa menilai ini berarti ada keberpihakan dan manajemen yang buruk, kami hanya diarahkan ketempat yang kami pesan (konsumen tidak tau menau tentang kamar yang akan ditempati). Kasus 3 (Solusi) • Karena sudah malam kami memberi solusi ke pihak manajemen dengan menempati kamar lain, ahkhirnya mereka setuju tetapi kamar yang ditawarkan tidak sesuai dengan kreteria hanya ada 1 kamar kerena sebelumnya kami memilih untuk 2 kamar karena jumlah orang ada 4 orang, kami sangat kecewa dan menawarkan kami mempati 2 kamar dengan lokasi yang berbeda itu di terima tetapi kami harus membayar lebih dengan 1/2 harga kami merasa itu bukan solusi, kami konsumen yang dirugikan kenapa pihak manajemen menawarkan solusi tersebut, kami sebagai konsumen merasa dipermaikan dan pembicaraan 2 jam hanya diputar-putar dengan cerita yang sama saya mengerti itu bentuk pertahanan manajemen untuk tidak mengalami kerugian yang lebih banyak. • Kahirnya manajemen sendiri yang menawarkan pengembalian 100% dari harga traveolka kami terima biarpun sudah Larut malam kira-kira jam 11 Malam, berati solusi dari kami ditolak oleh mereka dan kami terpaksa pergi dari sana (bayangkan) Hasil: • Sehabis kami mendapatkan uang pengganti 100% awalnya kami sangat kebingungan karena lokasi sepi sekali pada malam hari dan lingkingan berupa hutan dan jarang orang lewat di sana (Maribaya), Puji syukur kami mendapatkan taksi karena ada tamu hotel yang baru saja datang utuk menempati salah satu hotel dan kami langsung mencari hotel di Bandung Kota. • Salah satu catatan kenapa saya buat review ini adalah saya meluapkan kekecewaan terhadap villa yang kami tempati yang seharusnya kami berlibur oleh keluarga dan bersenang-senang berubah menjadi kekecewaaan, membuat manajemen villa menjadi lebih baik tidak ada unsur menjelekan atau menghalangi rezki , dan ini hanya review dan komentar dari kami tidak ada yang dikurang-kurangangi, terlepas review ini adalah hak Konsumen memilih penginapan manapun, lagipula pastinya pihak manajemen villa sudah mengantisipasi pastinya kita akan buat Review Ini. Bukti Link Video : https://drive.google.com/open?id=0Bz...XZiUzFPQTdTSXc Terima Kasih

672 dilihat