BURUK nya serah terima unit dan pelayanan After Sales perumahan Casajardin Residence

26 February 2013

Perhotelan & Kenyamanan

Saya dan istri saya telah membeli sebuah unit baru di perumahan Casajardin Residence yang berlokasi di Daan Mogot KM 11. Pada tanggal 11 Februari 2013, kami diundang untuk melakukan proses serah terima unit dan kami pun datang di hari yang sama sesuai undangan karena harapan kami untuk dapat tinggal di unit baru tersebut sangat tinggi. Pada saat kami datang, kami dilayani oleh bagian dari CS (Customer Service) bernama Yoni dan dengan polosnya kami melakukan proses serah terima dengan menandatangi dokumen serah terima TANPA melakukan check unit terlebih dahulu. Kami mempunyai asumsi bahwa perumahan casajardin merupakan komplek perumahan yang dibangun dengan manajemen yang baik dan mampu menjaga tingkat kepercayaan ‘customer’ mereka dengan baik karena di awal pembelian banyak sekali janji – janji manis bahwa kami akan bisa dibantu apabila ada masalah dan sebagainya. Setelah proses dokumentasi serah terima selesai, barulah kami didampingi oleh Yoni datang ke rumah / unit kami untuk melakukan pengecekan fisik dan betapa kagetnya kami bahwa banyak sekali temuan kekurangan dan kerusakan yang ada terhadap unit kami. Contoh beberapa kerusakan / kekurangan nya: 1. Posisi wastafel antara lantai 1, lantai 2, dan lantai 3 semuanya berbeda tingginya. 2. Kamar tamu di lantai 1 tembok belakang dalam kondisi sangat lembab dan kondisi cat nya cukup basah karena terjadi kebocoroan yang dalam 3. Kamar anak lantai 3 tembok samping lembab dan bocor karena terlihat ada bagian yang retak 4. Dan masih banyak lagi Pada hari itu, Yoni info bahwa semua temuan ini akan segera di perbaiki dan akhirnya kami berpisah. 2 hari kemudian di tanggal 13 Februari, saya menghubungi Yoni di kantor mereka dan mempertanyakan perihal update progress pengerjaan dan mempertanyakan kenapa unit saya bisa sampai dalam kondisi yang memprihatinkan pada saat serah terima. Saya pun mempertanyakan apakah pihak developer ada melakukan KONTROL dan PENGAWASAN terhadap pengerjaan tukang / kontraktor mereka? Saya bahkan meminta bukti dokumen seperti check list atau apapun yang bisa membuktikan bahwa pihak developer TELAH MELAKUKAN PENGECEKAN DAN KONTROL terhadap unit customer sebelum dilakukan serah terima. Semua ini tidak bisa dijawab dengan baik dari Yoni dan dia hanya mengatakan bahwa akan segera di perbaiki. Karena saya dan istri bekerja di hari biasa, kami baru bisa datang untuk melakukan pengecekan terhadap proses perbaikan di hari libur dan akhirnya pada hari Sabtu tanggal 16 Feburari, saya kembali mendatangi rumah / unit saya dan menemukan proses perbaikan yang telah dilakukan masih sangat minim. Point nomor 1 dan 2 di atas masih belum dikerjakan dan baru point 3 yang dikerjakan dan itupun menurut saya mereka hanya melakukan pengecetan ulang untuk menutupi kerusakan yang ada. Karena kesal saya pun menghampiri Yoni kembali di kantor mereka dan meminta update kembali dan pertanggung jawaban dari pihak Casajardin agar proses pengerjaan ini bisa mempunyai batas waktu yang jelas karena masa garansi yang kami terima hanya 3 bulan terhitung proses serah terima. Bisa dibayangkan apabila mereka menyelesaikan pengerjaan dalam waktu 2 bulan berarti kami hanya mempunyai sisa 1 bulan untuk kembali melakukan pengecekan apakah semua pengerjaan sudah baik atau masih bermasalah. Disini kembali Yoni mengatakan akan segera di perbaiki dan akan ada yang menghubungi saya segera dari bagian Complain yaitu Hery dan Karmin dalam waktu dekat untuk membantu follow up perihal complain saya. Merasa bahwa Yoni hanya jual janji dan tidak bisa dipercaya, besoknya saya menghubungi bagian sales yang menjual unit kepada kami bernama Johnny dan meminta bantuan dia untuk dapat mempertemukan saya dengan manajer dari pihak Casajardin. Johnny pun berkelit dengan membalas bahwa dia tidak enak ke Yoni apabila mempertemukan saya dengan si Manajer dan Johnny bilang dia info balik ke Yoni dalam hal ini. Saya masih OK dalam hal ini namun saya sempat memberikan info bahwa mohon tanggapan dalam complain saya diperhatikan karena apabila tidak maka saya akan memasukan ke dalam surat pembacara di media. Johnny bilang OK sudah dilaporkan dan saya harus menunggu kembali. Setelah menunggu dan masih tidak ada tanggapan, akhirnya pada tanggal 19 Februari saya pun menghubungi Johnny dan meminta nama dari si Manajer. Johnny sempat tidak mau kasih karena satu hal dan lain nya dan akhirnya saya dapatkan dan si Manajer tersebut bernama James. Tanggal 20 Februari Johnny memberikan info ke saya via BBM chat bawah PIHAK YONI MENGATAKAN LAGI MAU DIKERJAKAN BERSAMA – SAMA DENGAN UNIT SEKITAR JADI MOHON SABAR. Disini saya bisa melihat bahwa semua perkataan Yoni selama ini adalah OMONG KOSONG dan tidak bisa dipercaya. Karena marah saya pun bilang ke Johnny bahwa saya mau bertemu dengan manajer mereka yang bernama James tersebut dan mohon berikan informasi perihal complain saya ke dia karena saya benar – benar kecewa dengan manajemen Casajardin. Hari Sabtu tanggal 23 Februari kembali saya berkunjung ke unit saya dan prose perbaikan di POINT 1 di atas sudah dilakukan namun hanya dikerjakan lantai 1, sedangkan lantai 2 masih belum di sentuh. Di hari ini, saya pun menemukan tambahan kerusakan / kekurangan seperti adanya titik bocor dan lembab di kamar anak lantai 3 bagian kaca depan dan putaran air shower di lantai 1 yang tidak terpasang dengan baik. Saya pun kembali mendatangi kantor mereka dan mencari James, manajer mereka namun ternyata beliau tidak di tempat. Saya sempat meminta agar bisa di hubungi HP nya dan mereka bilang tidak bisa diganggu dan akhirnya saya pun dilayani oleh bagian CS yang bernama Rahmat. Akhirnya saya pun kembali mempertanyakan semua janji – janji sebelumnya dari Yoni bagian CS dan tanggung jawab pihak casajardin terhadap complain saya kepada Rahmat. Saat itu, saya bilang bahwa tolong bilang ke Manajer kamu untuk menghubungi saya paling lambat hari Senin tanggal 25 Februari atau saya akan melaporkan kejadian ini ke surat pembaca. Rahmat bilang OK. Namun ternyata, kembali tidak ada SATUPUN dari pihak casajardin yang menghubungi saya. Disini bisa terlihat betapa MENGECEWAKAN serah terima unit serta BURUKNYA layanan ‘after sales’ dari Casajardin. Saya pun menjadi terheran – heran sebenarnya apakah complain saya masuk hingga ke manajer mereka atau memang bahkan dari manajer mereka, James malas menghubungi dan memberikan pelayanan yang baik kepada customer mereka yang dirugikan??? David TjahjaPutra Cluster Fitonia Blok F8/17

804 dilihat