Karyawan Charles & Keith Senayan City Tidak Beretika & Bertanggung Jawab

25 June 2011

Perhotelan & Kenyamanan

Pada tanggal 24 Juni 2011 sekitar pukul 20.30 saya datang ke Charles & Keith Senayan City tanpa tahu disana sedang ada event Jakarta Great Sale yang menyebabkan counter C&K penuh sesak dengan pembeli. Sayapun menemukan barang yang diinginkan (dompet seharga Rp 299,000, bukan barang dengan label SALE), dan berniat membawanya ke kasir.Ditengah-tengah seorang karyawan bertanya apakah saya ingin dicarikan yang baru, sayapun mengiyakan dan karyawan tsb mempersilahkan saya agar langsung saja mengantri di kasir. Antrian di kasir bukanlah antrian yang pendek, cukup lama saya mengantri dan saat giliran saya tiba, 2 orang karyawan yang menjaga kasir tidak dapat menemukan barang saya. Keadaan saat itu memang sangat hiruk pikuk, sampai kasir itu harus berteriak kepada seisi toko menanyakan siapa yang bertanggung jawab untuk mencari dompet pesanan saya.Karyawan yang pertama kali melayani saya (bernama Sisil, yang sepertinya baru) menjawab dia tidak dapat menemukan barangnya, dia menjelaskan bahwa barang itu baru datang hari ini & pasti masih banyak stoknya, sayapun diminta menunggu disamping kasir dengan janji bisa langsung membayar saat barang yang dicari sudah ada.Selagi menunggu, saya perhatikan hampir semua karyawan melayani dengan muka judes & nada bicara yang tidak ramah. Terutama bagian kasir. Bahkan saya sempat menyaksikan ada seorang pelanggan yang tidak sengaja menyenggol tumpukan sepatu hingga jatuh semua, & tidak segan-segan si kasir mengomeli serta terus menyindir kecerobohannya selama beberapa menit setelah kejadian di depan orang-orang. Saya terus memfollow up pesanan saya ke karyawan2 lainnya namun mereka semua tetap meminta saya untuk menunggu (dengan nada tidak enak) & sibuk melayani pelanggan lain tanpa ada yang mencarikan pesanan saya.Akhirnya setelah sekian lama seorang karyawan berbicara kepada saya: bahwa tidak seorangpun di toko yang tahu keberadaan stok dompet itu disimpan, karena yang menerima barang hari ini adalah orang2 yang bekerja saat shift pagi. Apabila saya mau, silahkan saya ambil barang di display. Ini KONYOL sekali bukan? Dengan lapang dada saya bilang ke kasir: ok saya ambil yang di display saja, namun saya tetap tidak dihiraukan selama 10 menit lebih karena dia sibuk melayani antrian.Akhirnya saya meninggalkan kasir dan membatalkan niat untuk membeli dompet. Perusahaan sebesar Charles & Keith seharusnya bisa mempekerjakan karyawan yang mempunyai ETIKA & TANGGUNG JAWAB. "Penjual Barang & Jasa sebaiknya menerapkan GST. Bukan Goods & Services Tax, tapi Greet, Smile & Thank You." Saskia Syarief Jl. Raya Keb. Lama, Tanah Baru V No. 757 Jakarta Selatan 12210 Jakarta Selatan

1190 dilihat