Mercure Setiabudi Bandung Enggan Mengembalikan Uang Saya

21 September 2015

Perhotelan & Kenyamanan

Pada tanggal 22 Juli 2015 saya beserta keluarga menginap di hotel Mercure Setiabudi Bandung. Yang reservasinya saya buat atas nama saya dan saya bayar garansi bookingnya memakai kartu kredit milik istri saya. Pada saat saya checkin Hotel saya bayar memggunakan kartu kredit istri saya tsb. Tetapi pihak Mercure Setiabudi Bandung ternyata menarik bayaran 2 kali. Yang pertama sebesar Rp 1.222.100,- dan yang kedua sesuai dengan pengeluaran saya ketika saya menginap sebesar Rp 1.436.700. Akhirnya saya meminta pihak Mercure untuk mengembalikan biaya sebesar Rp 1.222.100 yang saya tidak ketahui untuk apa pembayaran tsb. Sudah 2 bulan mengurus ini saya selalu di permainkan dgn staff mercure (ibu Ria). Bahkan bulan Agustus lalu Ibu Ria sudah bicara dengan istri saya bahwa pengembalian dana sudah dijalankan. Tetapi saat saya tanya lagi pada hari ini (21/09/2015) penjelasannya berubah lagi. Katanya GM Mercure Bp Franky (saya dapat nama ini dari ibu marcela) belum menandatangani persetujuan pengembalian uang saya, di karenakan Bp Franky nya baru pulang dari cuti? Artinya ibu Ria telah berbohong kepada istri saya atas progres pengembalian uang saya yang katanya sudah di Proses! Saya sangat kecewa dan merasa di permainkan, dijanjikan telepon tapi tak ada telepon. Permasalahannya saya di lempar lempar kebagian bagian lain (ibu Vina, ibu marcela) dan tanpa solusi. Setelah dua bulan ini tanpa hasil maka saya tulis di surat pembaca ini untuk mendapatkan perhatian dari Hotel Mercure. Saya yang kebetulan adalah Member A Club no 3081031243636835 yang sering menggunakan Hotel di bawah Group Accor baik di Indonesia maupun di luar negri merasa sangat di rugikan dan di bohongi oleh Mercure. Saya sangat kecewa dan saya akan berpikir ratusan kali lagi jika harus menginap di Hotel Mercure atau hotel-hotel di bawah group Accor. Saya mohon tanggapan dan pertanggung jawabannya dari Hotel Mercure Setiabudi Bandung.

829 dilihat