Gangguan Koneksi Setelah Migrasi ke Halo Fit

02 April 2015

Perhotelan & Kenyamanan

Bandung - Tanggal 3 November 2013, saya melakukan migrasi dari kartu simPATI ke kartu Halo Fit di Grapari Dago Bandung. Customer service mengatakan tidak ada masalah.Setelah migrasi selesai, ternyata koneksi internet di handphone saya tidak stabil, selalu terputus setelah kurang lebih 10 menit.Sebagai solusi awal, saya harus reset mobile data secara manual agar koneksi tersambung kembali dan ini terus berulang setiap 10 menit.Gangguan tidak hanya terjadi di satu lokasi dan saya sudah pastikan handphone tidak bermasalah. Tanggal 4 November 2013, dilakukan penggantian SIM card baru tapi masalah masih tetap ada.Saya sudah laporkan masalah ini melalui email dan telepon, tapi jawaban yang diberikan selalu sama yaitu tidak ada kendala di jaringan kami.Tanggal 8 November 2013, saya kembali ke Grapari Dago Bandung untuk membuat laporan kembali kalau masalah belum selesai. Dan saya tunjukin hasil test koneksi dengan aplikasi netping, customer service sendiri mengakui ada yg tidak beres dan akan dibantu buat laporan kembali untuk di cek oleh pusat di Jakarta.Tanggal 15 November 2013, masalah tetap ada dan seperti tidak ada perbaikan apapun. Saya ke Grapari Wisma Alia Jakarta. Dikatakan migrasi gagal dan tidak ada solusi lain selain ganti nomor.Customer service mengatakan bahwa ada resiko migrasi gagal, dimana saya tidak pernah dapat informasi ini sebelumnya. Saya diminta untuk membuat laporan di Grapari Dago saja karena migrasi dilakukan disana.Solusi yang diberikan untuk ganti nomor sangat tidak cerdas karena nomor ini saya gunakan untuk bekerja, bisa dibayangkan waktu yg diperlukan untuk menginformasikan nomor baru saya ke semua relasi kerja.Belum lagi kerugian waktu dan materi yg saya alami hanya untuk bolak-balik membuat laporan ke Grapari.WennyJl Antariksa, Bandungwny.amel@yahoo.com081298600092(wwn/wwn)

755 dilihat