Kecewa dengan Sony Service Center Senayan City

29 September 2014

Perhotelan & Kenyamanan

Saya sangat kecewa sekali dengan pelayanan yang diberikan oleh Sony Service Center Senayan City, pada tanggal 30 Agustus 2014 saya datang ke Sony Senayan City untuk complain tentang HP Xperia Z2 yang mati total setelah saya beli sekitar 2 bulan yang lalu. Setelah dicek ternyata HP tersebut harus ditinggalkan dan kurang lebih dibutuhkan waktu 2 minggu untuk pengecekan kerusakan tersebut. Menurut saya waktu 2 minggu itu sangatlah lama dan saya sudah mencoba untuk meminta pergantian one to one karena HP ini baru saya beli dengan harga yang mahal dan sudah mati total dimana Customer Service mengatakan bahwa memang ada kejadian dimana product HP Sony yang Cacat pada saat diproduksi dan Customer Service pun menyarakan agar coba dilakukan pengecekan terlebih dahulu. Saya mencoba sabar dan mengikuti SOP yang ada akan tetapi sangatlah mengecewakan. Saya akan coba menceritakan kronologi yang saya alami: - Pada Tanggal 12 September 2014 saya mencoba menghubungi Sony Service Center Senayan City dan menanyakan Status daripada HP saya, dimana sangat susah sekali untuk menghubungi nomor Service Center dan tidak diangkat sampai saya coba berkali-kali akhirnya terhubung juga dan ketika saya menanyakan status daripada HP saya ternyata masih belum selesai karena masih dalam pengecekan dan saya mencoba bersabar untuk menunggu hasilnya. - Pada Tanggal 19 September 2014 saya mencoba kembali untuk menghubungi Sony Service Center Senayan City kembali dan setelah menunggu cukup lama akhirnya bisa terhubung juga, saya mencoba kembali menanyakan Status daripada HP saya dan dikatakan bahwa HP saya sudah selesai di service dan menunggu untuk dikirimkan dari Sony Pusat ke Sony Senayan City dan dikatakan bahwa kerusakan terjadi pada Batere Xperia Z2 saya. - Pada Tanggal 22 September 2014 saya mencoba menghubungi kembali Sony Service Center Senayan City akan tetapi susah sekali untuk terhubung dan saya mencoba untuk SMS ke nomor yang diberikan untuk menanyakan Status daripada HP saya. Saya menerima balasan SMS dari Sony yang mengatakan bahwa “Status HP saya sudah selesai masih nunggu pengiriman dari pusat ke Sony Sency..bila sudah kami terima akan kami konfirmasi kembali terima kasih” akan tetapi sampai tanggal 26 September 2014 tidak pernah pihak Sony menghubungi saya untuk memberitahukan Status HP saya. - Pada Tanggal 26 September 2014 saya menghubungi pihak Sony Senayan City kembali akan tetapi pada saat dilakukan pengecekan ternyata dikatakan bahwa HP saya belum selesai di service dan masih dalam proses perbaikan akhirnya setelah berdebat cukup lama dan saya katakan bahwa saya sudah menerima SMS konfirmasi bahwa HP saya sudah selesai dan masih dalam pengiriman akhirnya Customer Service mengatakan Sony Pusat nya tutup dengan berbagai alasan dan tidak beroperasi jadi tidak bisa dilakukan pengecekan dan saya harus kembali menunggu sampai hari Jumat tanggal 27 September 2014. - Pada Tanggal 27 September 2014 saya mencoba kembali menghubungi Sony Senayan City dimana sangatlah susah dan saya tidak ada yang menjawap telepon saya. - Pada Tanggal 29 September 2014 saya menghubungi Sony Senayan City kembali dan dikatakan hal yang sama bahwa HP saya masih dalam proses perbaikan dan saya katakan bahwa saya sudah menerima SMS konfirmasi yang menyatakan HP saya sudah selesai dan masih dalam pengiriman, setelah berdebat cukup lama saya minta dihubungkan dengan manager yang bertugas disana akan tetapi dikatakan tidak ada manager yang bertugas disana dan Customer Service nya cukup tidak sopan dan kita berdebat sampai akhirnya dikatakan saya akan kembali dihubungi sore ini tapi itu tidak akan terjadi karena selama ini selalu dikatakan akan dihubungi kembali tetapi tidak pernah ada yang menghubungi saya. Saya sudah tidak tahu harus menghubungi kemana lagi untuk menanyakan status daripada HP saya karena ini sudah 1 bulan, saya sudah coba menghubungi Sony Roxy akan tetapi tidak bisa terhubung karena tidak ada yang menjawap telepon saya, saya sudah coba membalas SMS kepada Sony agar ada orang yang dapat menghubungi saya akan tetapi tidak ada balasan juga. Sebagai masukan dari saya handphone Xperia Z2 merupakan salah satu top line HP dari Sony dan merupakan HP yang mahal akan tetapi pelayan yang diberikan sangatlah buruk sekali, mohon agar bisa diperbaiki service Sony untuk ke depan nya agar kita sebagai Pelanggan tidak akan dikecewakan kembali. Sebagai informasi berikut adalah No RO saya : JKT-SP-177142 Saya mohon agar pihak dari Sony Indonesia dapat menghubungi saya kembali. Terima Kasih. Salam,

1059 dilihat