Respon Perbaikan yang Lama oleh Xperia Care Senayan City

29 September 2014

Perhotelan & Kenyamanan

Saya sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh Xperia Care Senayan City. Pada 24 Agustus 2014 saya memasukkan HP saya untuk dilakukan perbaikan dengan nomer RO: JKT-SP-176762 dengan jenis kerusakan retak pada layar. Karena tidak ada konfirmasi dari pihak Service center mengenai status perbaikan Handphone saya, maka saya telepon ke Service Center Sony di Senayan City pada tanggal 17 September 2014. Diberikan informasi oleh staff service center (mengaku bernama Eka) bahwa belum ada kabar dari pusat mengenai harga sparepart HP saya. Dari sini kekecewaan saya muncul. Sungguh mengherankan, hanya untuk mendapatkan harga sparepart harus menunggu lebih dari 2 minggu. Karena kekecewaan tersebut, saya mengirimkan pengaduan ke Sony Mobile Contact Center dengan nomer Service Request 1-1882038670 dan dijanjikan akan dilakukan eskalasi atas permasalahan saya. Setelah menunggu sampai dengan tanggal 23 September 2014 (1 Bulan dari saya menaruh HP untuk service), namun tidak ada satupun orang dari pihak Service Center yang kontak ke saya untuk informasikan status perbaikan HP saya. Lalu saya mengirimkan email ke pihak Contact Center Sony Mobile mengutarakan kekecewaan saya. Saya hanya mendapatkan jawaban bahwa akan dilakukan eskalasi ulang mengenai hal ini. Kemudian saya menunggu tindakan dari pihakn Sony Center mengenai hal ini. Lagi-lagi saya dikecewakan karena tidak ada satupun yang kontak ke saya. Akhirnya pada 28 September 2014 saya datang ke Service Center di Senayan City untuk menanyakan status service HP saya. Saya diberikan jawaban oleh Ibu Sulis bahwa HP saya statusnya "Waiting Display" dan dijanjikan akan di follow up pada hari Senin 29 September 2014 dan akan langsung menginformasikan kepada saya hasil follow-up tersebut. Sampai dengan hari ini, 29 September 2014 pukul 17.30 saya belum juga mendapatkan kabar. Saya pernah membaca berita mengenai janji service oleh Xperia Care bahwa maksimal 2 minggu handset sudah diterima kembali oleh pemilik. Namun kenyataan pada kasus saya, hal ini bisa memakan waktu yang lebih lama. Tentu saja sebagai pengguna Handphone Sony, saya kecewa dengan hal ini. Terlebih lagi Handphone merupakan alat komunikasi utama dan digunakan dalam pekerjaan. Sehingga, perbaikan yang berlarut-larut tanpa mengabari kepada pemilik sungguh sangat merugikan. Mohon hal ini menjadi perhatian Sony Mobile agar dapat memperbaiki standar pelayanannya.

1174 dilihat