Pelayanan Mengecewakan Electronic City Botani Square Bogor

23 June 2014

Perhotelan & Kenyamanan

Pada tanggal 21 Juni 2014 saya membeli sebuah lemari es merk LG jam 13.10 di Electronic City cabang Botani Square invoice atas nama surya jayadi dengan jadwal pengiriman tanggal 22 Juni 2014. Ketika saya tanyakan waktu pengiriman apakah pagi, siang atau sore, pihak Electronic City tidak bisa memastikan karena tergantung dari pengiriman / driver. Berarti saya mesti stand by di rumah seharian penuh. Karena memang saya hanya tinggal berdua dengan istri di rumah. Tanggal 22 Juni 2014 Pukul 15.30, saya konfirmasi ke pihak electronic city dengan ibu Ayu, beliau mengabarkan posisi driver di daerah cimanggu, setelah itu baru ke Ciomas ( estimasi saya sekitar 1 - 1,5 jam dgn asumsi macet ) Pukul 18.10 saya konfirmasi kembali dengan ibu Ayu bahwa barang blm sampai juga, yang kemudian akan dikonfirmasi kembali ke pihak driver dan beliau akan menghubungi kembali saya ketika ada kabar dari pihak pengiriman. Pukul 18.35 karena tidak ada konfirmasi balik dari pihak electronic city, saya berinisiatif untuk menghubungi kembali dan diangkat dengan seorang pria di bagian pengiriman, bahwa invoice atas nama saya tidak ada untuk pengiriman tanggal 22 Juni 2014. Dan setelah saya berargumen, beliau mengecek ke sistem melalui nomor handphone saya dan dinyatakan memang ada untuk pengiriman hari ini. Dan akan kembali akan dikonfirmasi dengan pihak driver. Dan beliau menjanjikan akan konfirmasi ke saya 1 menit kembali. Pukul 19.30 karena kembali, tidak ada konfirmasi dari pihak electronic city ( kedua kalinya saya dijanjikan dan tidak dipenuhi) saya berinisiatif menghubungi pihak electronic city menggunakan HP istri saya, karena saya curiga nomor HP saya sudah di auto reject / tidak diangkat. Kembali jawaban yang saya terima akan dikonfirmasi dengan bagian pengiriman, karena beliau belum menerima respond dari pihak yang bersangkutan. Pukul 19.45 bagian pengiriman (ibu ika) mengkonfirmasi bahwa untuk jadwal pengiriman saya di reschedule esok hari tanggal 23 Juni 2014 karena pengiriman overload. Ketika saya ingin berbicara dengan ibu fitira ( Duty Manager ), ibu ayu mengkonfirmasi bahwa ibu Fitira sudah pulang. Setelah menunggu selama sehari penuh, bahkan saya terpaksa membiarkan istri saya yang sedang hamil 7 bulan naik angkutan umum untuk menghadiri acara arisan keluarga, dengan mudahnya pihak electronic city me re-schedule pengiriman karena alasan overload. Kalaumemang overload, kenapa diawal dijanjikan pengiriman tanggal 22? Saya membeli pada jam 13.10, bisa saya asumsikan bahwa ada pembeli setelah saya yang sudah menerima pengiriman, sistem pengiriman model apa yang digunakan oleh electronic city? Produk tersebut adalah sebuah lemari es, siapa yang bertanggung jawab atas kerusakan dari makanan beku dan minuman yang membutuhkan pendingin agar awer seperti yoghurt?Mmohon pihak electronic city mengkonfirmasi sehingga tidak terkesan perusahaan abal - abal.

1499 dilihat