Kecewa Indent CX-5 Touring Soul Red Metallic

15 November 2013

Perhotelan & Kenyamanan

Saya melakukan pemesanan CX-5 warna merah pada saat IIMS tanggal 21-09-2013, dengan informasi bahwa indent selama 2 bulan dan sebagai tanda jadi saya memberikan DP Rp 10 juta. Setelah lebih satu bulan saya belum mendapatkan informasi kapan mobil akan diterima.Akhirnya saya mengontak sales untuk meminta kepastian kapan mobil akan datang.bolak balik saya mengontak sales tetap jawaban belum ada kepastian karena MMI pusat tidak dapat memberi kabar. Sampai akhirnya tanggal 14-11-2013 saya diinformasikan bahwa mobil tidak akan ada sampai dengan akhir Desember 2013. Dan tidak ada kepastian juga kapan mobil ada untuk tahun depan.Saya sebagai calon pembeli sangat kecewa dengan cara penjualan yang dilakukan dengan memberikan janji bahwa mobil harus indent 2 bulan. Namun ternyata akhirnya dengan "seenaknya" tidak bisa memberikan komitmen bahwa mobil akan datang.Saya juga sempat bertanya kepada sales lainnya yg ada di pameran-pameran (Ambas dan Gancit) bahwa untuk pembelian CX-5 merah harus indent 2 bulan terlebih dahulu. Sehingga menurut saya seperti sudah menjadi "tag line" bahwa untuk "pembelian CX-5 merah indent 2 bulan". Tapi kapan datangnya tidak bisa dijamin? Hal ini sangat tidak menyenangkan untuk customer.Saran saya bagi MMI "Jangan pernah menjanjikan sesuatu kepada konsumen apabila tidak bisa memenuhinya!" Karena hal itu akan mengecewakan konsumen. Konsumen tidak membutuhkan janji, namun lebih kepada service yang menyenangkan dan komitmen dari dealer.Harap dipertimbangkan bahwa konsumen juga sudah rela menunggu dengan harapan akan segera mendapat mobil tersebut dan akan sangat dirugikan ‘waktu menunggu’. Apabila pihak MMI atau dealer tidak kunjung memberikan kepastian. Terima kasih.

973 dilihat