Indent Order Electronic City tidak Jelas

28 March 2013

Perhotelan & Kenyamanan

Pada tanggal 09/03/2013, saya dan suami melakukan transaksi pembelian kulkas dengan kondisi indent di Electronic City (EC) Botani Square Bogor. Kami memilih produk tersebut karena dijelaskan oleh sales EC bahwa barang indent tersebut akan dikirim paling cepat 1 minggu (16/03/2013) dan paling lambat 2 minggu (23/03/2013). Akhirnya kami pun melakukan transaksi pembelian barang dengan pembayaran full menggunakan kartu kredit BCA. Sang kasir pun tidak berkata apa-apa, hanya meminta tanda tangan dan biaya pengiriman barang secara tunai.Dan saya memastikan kembali bahwa barang tersebut akan sampai dirumah saya paling lambat 2 minggu kepada pihak sales yang melakukan penawaran yang bernama Irma. Setelah 1 minggu, tanggal 16/03/2013, kami menghubungi EC Botani Square via telp untuk memastikan jadwal pengiriman barang pesanan kami. Namun ternyata CS EC menjelaskan bahwa barang pesanan kami akan dikirim paling lambat tanggal 09/04/2013 atau 1 bulan dari tanggal transaksi sesuai dengan yang tertera pada kuitansi indent order. Kami kaget, kecewa, dan merasa tertipu dengan Electronic City, mengapa hal tersebut tidak disampaikan kepada konsumen dari awal transaksi?Ditambah lagi tertulis pada kuitansi jika terjadi pembatalan transaksi maka uang muka dinyatakan hangus. Itupun tidak dijelaskan oleh kasir atau sales EC. Kalau kami tau dari awal, mungkin kami tidak akan memilih produk indent tersebut. Saat telepon kami meminta pihak EC agar menepati janji yang diucapkan sales, dan minta dikabari secepatnya. Kami pun menulis keluhan kami di kolom customer care pada web resmi Electronic pada tanggal 22/03/2013 namun tidak ada respon.Akhirnya kami datang lagi ke EC Botani Square pada tanggal 24/03/2013 dan bertemu dengan CS yang pernah mengangkat telepon kami. Setelah menunggu lebih dari 30 menit, CS tersebut menjelaskan hal yang sama, yaitu barang dikirim tgl 09/04/2013 karena ada keterlambatan pengiriman barang dari pihak supplier.Sungguh jawaban yang tidak sesuai harapan dan amat mengecewakan, masalah supplier itu sama sekali bukan urusan konsumen, yang kami tau kami membeli di toko, dan waktu 2 minggu sudah cukup untuk mengantisipasi keterlambatan tersebut. Itulah sebabnya mengapa ada rentang waktu, bukan tanggal pasti. Karena tidak menemukan solusi, kami meminta bertemu dengan store manager.Namun yang kami temui adalah store leader dengan alasan store manager sedang libur. Dan kami menerima jawaban yang sama dari store leader tanpa solusi lain. Ybs hanya berkata, saat ini sebenarnya ada 1 barangnya, namun bukan untuk kami. Dan kami tetap diminta menunggu.Kecewa mendengar hal tersebut, kami memutuskan memberi opsi barang dikirim hari ini atau paling lambat besok, atau transaksi dibatalkan saja. Dan Leader tsb menyetujui untuk dibatalkan transaksinya. Kami pun diminta menunggu lagi karena ada Berita Acara yang harus kami tandatangani.Setelah menunggu lebih dari 30 menit, kami menandatangani berita acara pembatalan transaksi yang berisikan pihak EC akan melakukan pembatalan transaksi kepada pihak Bank BCA atas transaksi kami, dan transaksi tersebut tidak akan muncul pada tagihan kami di Bulan April 2013.Dan sekali lagi kami memastikan kapan itu akan dilaksanakan, sang Leader menjelaskan bahwa berita acara tersebut akan dikirim ke kantor pusat EC besok (25/03/2013) dan akan segera diproses dalam waktu 3 hari, dan dipastikan tidak akan masuk tagihan Bulan April. Dan pada hari ini (28/05/2013), kami mengecek ke Call Center BCA terkait tagihan kami, dan ternyata transaksi tsb masih tercantum dalam tagihan dan belum ada konfirmasi pembatalan dari pihak Electronic City.Apakah seperti ini layanan Electronic City? Jam 12 siang ini, kami menelepon kembali ke EC Botani Square untuk meminta konfirmasi dan penjelasan. Dan pihak EC berjanji akan menghubungi kembali ke handphone kami. Namun sampai pukul 15.30 belum ada juga yang menghubungi kami dari pihak EC. Kami mohon solusi. Kami sebagai konsumen merasa dirugikan, baik itu waktu, energi, maupun secara materi. Sampai saat ini tidak ada itikad baik sama sekali dari pihak EC. Barang tak dikirim, tagihan tetap berjalan. Dhita Swaditra Sindang Barang Indah Blok C 13 Bogor

2124 dilihat