Pelayanan Giant Margo City Lambat

18 July 2006

Perhotelan & Kenyamanan

Jakarta - Pada tanggal 10 Juli 2006, atau tepatnya Senin pekan lalu, saya mengunjungi Giant yang ada di Margo City Square di Jalan Margonda Depok. Rencananya saya dan seorang teman akan membeli kipas angin. Setelah saya masuk dan melihat-lihat di depan counter kipas angin, saya mulai mencoba kipas angin satu persatu. Namun, tidak satu pun petugas yang ada di sana menghampiri saya. Padahal di sekitar counter kipas angin tersebut banyak terdapat petugas yang sedang mengobrol dengan sesamanya. Sampai akhirnya ketika saya dan teman saya sudah menentukan pilihan kipas angin mana yang akan kita beli, saya memanggil petugasnya. Yah ... pelayanannya benar-benar mengecewakan, karena ternyata pelayanannya sangat lamban dan lebih parahnya lagi kipas angin yang ada di counter tersebut banyak yang sudah rusak dan tidak berfungsi lagi. Setelah sekian lama menunggu, akhirnya kipas angin yang kami inginkan datang dan dicoba. mereka bilang ada garansi toko dan kami akan mendapatnkannya di counter penitipan barang yang ada di depan, sekaligus kardus kipas angin kami akan dilakban kembali di sana. Setelah selesai membayar, kami langsung menuju tempat penitipan barang untuk mendapatkan stempel garansi toko dan meminta petugas untuk me-lakban kardus kipas angin kami. Kembali pelayanan yang sangat-sangat lambat kami dapatkan. Petugasnya mencari-cari terlebih dahulu lakbannya. Mereka menyalahkan satu sama lain. Akhirnya setelah kurang lebih sepuluh menit saya berdiri melihat mereka saling menyalahkan satu sama lain, saya ber inisiatif untuk bertanya, "Ada tali rafia gak mas? diiket aja lah daripada lakbannya gak ketemu". Akhirnya, salah seorang dari mereka mengikat kardus kami dengan tali rafia. Jadilah, kami pulang dengan membawa dua kardus kipas angin yang diikat tali rafia. Rasa kesal yang amat sangat saya rasakan saat itu, karena pelayanan yang sangat lambat. Kami menghabiskan waktu 1 setengah jam hanya untuk membeli dua buah kipas angin. saya dan teman saya sangat menyayangkan pelayanan yang lambat dan tidak bersahabat dari para petugas Giant tersebut. Mungkin mereka kira kami hanya mahasiswa yang iseng melihat-lihat saja (padahal saya sudah bukan mahasiswa lagi). Tapi meskipun hanya melihat-lihat, bukankah customer adalah raja? atau perusahaan hipermarket seperti mereka tidak memiliki filosofi seperti itu lagi karena mereka sudah memasang harga rendah sehingga pembeli sudah pasti puas dengan harga yang mereka tawarkan tanpa adanya servis yang memadai? Saya sangat menyayangkan kejadian ini. Dan setelah kejadian itu, saya tidak pernah lagi belanja di Giant meskipun tadinya saya berniat akan membeli alat elektronik lain di sana. Efi Femiliyah efi_fe@yahoo.com Pondok Srikandi, Pondok Cina, Depok (alamat lengkap ada pada redaksi)(nrl/)

932 dilihat