Kecewa Pelayanan Bimatama Tour

15 November 2006

Perhotelan & Kenyamanan

Jakarta - Saya melakukan perjalanan ke Bali bersama keluarga saya (semuanya berjumlah 7 orang) pada waktu liburan Idul Fitri (24-28 Oktober 2006) dengan memesan tiket secara paketan (hotel dan airlines) dari Bimatama Tour & Travel. Kami menggunakan pesawat Adam Air yang berangkat pada hari Selasa tanggal 24 Oktober 2006. Kami tiba di Bandara Soekarno Hatta 2,5 jam lebih awal dikarenakan kami bertujuh dan takutnya pada saat itu keadaan ramai. Kejadian bermula pada saat saya check-in di Adam Air dan ada 1 tiket (yaitu tante saya bernama Ellys Teflaka) yang tidak terdaftar sama sekali (dikonfirmasi berulang ulang oleh pihak Adam Air karena saya memaksa mereka dan sempat marah karena saya tidak tahu menahu soal tiketing dsb, berhubung saya membeli secara paketan). Pada saat itu, saya langsung menelepon agen saya yang bernama Charlie dari Bimatama Tour & travel untuk meminta kejelasannya. Saya menelepon berulang-ulang kali ke pihak Bimatama sampai pada detik terakhir kami harus boarding tanpa ada kejelasan dari pihak Bimatama yang katanya akan mengurus secepatnya (waktu itu saya tunggu sekitar 1 jam lebih). Apa boleh buat akhirnya saya 'menodong' Charlie untuk kepastiannya karena sudah final boarding call. Pihak Adam Air di bandara memberi saran untuk membeli ticket Go-Show saja yang bisa kita tahu kalau ticketnya mahal dan saya harus membayar saat itu untuk sesuatu yang bukan kesalahan saya. Terus terang saya kecewa sekali tapi ya sudah yang penting saya dapat konfirmasi dari pihak Bimatama sebelum membeli tiket GO SHOW bahwa akan diganti full refund (meskipun hanya verbal confirmation). Sewaktu pulang perjalanan dari Bali yang untungnya ke 7 tiket tersebut OK, hanya saja tante saya (Ellys Teflaka) harus terbang di pesawat berikutnya (beda 1 jam) karena tidak mendapat seat di pesawat yang sama. Yang saya kecewakan dari pihak Bimatama adalah: 1. Mencoba berkelit dengan hanya membayar tiket yang tidak dapat dipakai (bukan tiket yang saya beli GO SHOW yang pastinya harga tersebut lebih mahal ) dan membuat saya harus telepon berulang-ulang untuk memastikan saya mendapatkan full refund sesuai dengan janjinya saat itu. 2. Saya diberitahu Charlie (agen saya) bahwa proses pergantian hanya 1 minggu (saya yang berulang-ulang kali menelepon untuk kejelasan) 3. Sampai saat saya menulis surat ini saya baru diberitahu bahwa proses pergantian dari Adam Air memakan waktu 3 bulan (saya informasikan 1 minggu dari tanggal 1 November 2006) Kalau dilihat dari nominalnya mungkin tidak seberapa (Rp 1.000.000) hanya saja kekesalan saya yang pada saat menelepon di pingpong terus ke pihak accountingnya (Ibu Lilik) dimana dia berusaha menyalahkan si agen dengan mengatakan kalau dia orang baru, dsb. Saya merasa heran, saya kan konsumen yang dimana membeli secara paketan dan tidak tahu menahu urusan antara travel agent dan airline. Saya hanya ingin tanya ke Bimatama, masak saya harus menunggu uang saya kembali selama 3 bulan dimana kesalahan bukan dari saya dan saya yang harus proaktif all the time? mloemau@hotmail.com alamat dan telepon pada redaksi(nrl/nrl)

916 dilihat