Mungkin Masalah Ini Sepele Buat Service Center Electronic City

01 June 2009

Perhotelan & Kenyamanan

Jakarta - Pada tanggal 19 April 2009? saya men-servis DVD player merk LG di Electronic City - BEJ. Diterima oleh Sdr Tinus M dengan estimasi tanggal selesai servis yaitu tanggal 19 Mei 2009 (1 bulan). Sampai pada tanggal yang dimaksud (19 Mei 2009) belum ada kabar mengenai servis DVD player saya. Akhirnya saya menghubungi Service Center pada tanggal 22 Mei 2009 dan berbicara dengan Sdr Masna. Sdr Masna memberitahukan bahwa DVD player saya rusak di power supply-nya dan masih menunggu konfirmasi harga dari pihak LG. Saat itu saya memutuskan untuk membatalkan servis saya karena terlalu lama dan tidak ada pemberitahuan sama sekali dari pihak Electronic City. Kemudian Sdr Masna mengkonfirmasi pembatalan tersebut dan mengatakan akan mengirimkan LG DVDplayer tersebut ke Electronic City BEJ keesokan harinya atau paling lambat Senin 25 Mei 2009. Pada hari Minggu tanggal 31 Mei 2009 saya bermaksud mengambil LG DVD playersaya di Electronic City BEJ. Di Electonic City BEJ saya langsung bertemu dengan Customer Service untuk mengambil DVD player saya. Akan tetapi ternyata barang tersebut belum ada di Electronic City BEJ. Akhirnya Customer Service tersebut menghubungi Service Center untuk mengkonfirmasi dan ternyata barang saya masih ada di Service Center. Pihak Service Center mengkonfirmasi kembali permasalahan DVD player saya, dan saya kembali membatalkan service saya. Akhirnya pihak Electronic City BEJ menjanjikan paling lambat Selasa, 2 Juni 2009 DVD tersebut bisa diambil di Electronic City BEJ. Saya amat teramat sangat kecewa sekali dengan pihak Service Center Electronic City. Pertama, karena tidak adanya informasi mengenai keadaan barang yang diservice. Harus kita yang menghubungi baru diberitahu keadaan barang kita. Kedua, terutama Sdr Masna, tidak adanya koordinasi yang baik antara karyawan sehingga terjadi miscommunication. Apakah permintaan pelanggan tidak dicatat dalam sistem? Mungkin masalah ini sepele buat pihak Service Center atau siapa pun. Tapi, sebagai customer saya sangat kecewa. Hal ini tidak mencerminkan profesionalisme Electronic City. Entah itu bagian Service Center atau bagian apa pun. Saya berharap sekali pihak Electronic City memperhatikan masalah seperti ini. Terima kasih. Salam,TellyJl Branjangan C-3 Pondok Gede Bekasinoire_npc@yahoo.co.uk08128152484(msh/msh)

903 dilihat