Menunggu Tanpa Kepastian Penggantian AC dari Electronic City

18 June 2010

Perhotelan & Kenyamanan

Jakarta - Saya sangat kecewa dengan produk dan layanan dari Electronic City. Pada tanggal 29-05-2010 saya pergi ke Electronic City di Lippo Karawaci dengan maksud untuk membeli 1 unit AC merk LG Inverter S10INV-2 karena sedang ada promo di sebuah koran bahwasanya AC tersebut didiskon sesuai umur pembeli untuk 5 pembeli pertama pada hari itu. Setelah sampai 30 menit sebelum toko dibuka dan melalui antrian serta perdebatan dengan customer lain akhirnya saya mendapa kesempatan membeli 1 unit AC LG inverter S10INV-2. Setelah melunasi langsung seluruh pembayaran dan AC pun saya bawa sendiri dengan alasan bahwa tempat tinggal saya di luar jangkauan pelayanan jasa antar gratis. AC pun dijanjikan akan dipasang di rumah saya esok hari.Pada tanggal 31-05-2010 datang teknnisi yang memasang AC tersebut (Sdr Edi dan Tri). Instalasi berjalan lancar. Akan tetapi setelah di AC tersebut dites teknisitersebut mengatakan bahwa AC 'dalan keadaan rusak'. Terus terang saya kaget.? Karena, AC dari Electronic City dalam keadaan 'tersegel'. Alhasil saya pun dijanjikan bahwa AC tersebut akan diganti dengan unit baru 1 minggu ke depan.Tetapi, sudah beberapa kali saya telepon dan bertanya terus tentang kapan AC sayadiganti. Jawaban dari pihak Electronic City hanya disuruh menunggu dan menunggu tanpa ada kepastian kapan AC saya akan diganti. Terakhir keluhan saya diterima oleh Sdr Rangga (Customer Service) yang bahwa AC saya pasti dikirim tanggal 16 atau 17 Juni 2010. Saya pun sudah bosan dijanjikan. Jadi saya berkata, "kalau pada tanggal tersebut tidak ada penggantian, saya akan komplain di media bahwa produk dan layanan Electronic City sangat jelek!" dan dia pun menyanggupinya.Bagaimana ini pihak Electronic City. Mana hak saya? Apakah memang begini perlakuan anda terhadap semua customer? Atau anda mengadakan promo ini karena barang-barang ini cacat pabrik /reject? Terima kasih. Prio UtomoPerumahan Bona Sarana Indah Blok P No 10 Tangerangnerv2hot@yahoo.com 021-99996983(msh/msh)

770 dilihat