Buruknya Pelayanan Customer Service Shopee

26 January 2021

Perdagangan

Saya mendapatkan pengalaman buruk pagi ini oleh tim Customer Service Shopee. Saya memerlukan konfirmasi terkait dengan order disinfektan saya di nomor pesanan 210120QV9FVVT7, yang stuck pengirimannya dan tanpa kejelasan sama sekali. Urgency saya sangat jelas sekali akan item produk tersebut, yakni untuk kebutuhan ibu saya yang sedang isolasi mandiri karena Covid-19. Tim Shopee dan SOP-nya sangat tidak kooperatif sekali atas komplain saya. Mulai dari chatting yang mengharuskan saya mengisi form terlebih dahulu, baru bisa dibuatkan laporan. Hingga Team Leader Shopee yang tidak memiliki attitude dan terkesan tidak bisa memberikan solusi. Saya menghubungi Call Center Shopee dengan premium call tanpa mendapatkan solusi. Bahkan Team Leader Customer Service Shopee berani melakukan hold telephone saat saya masih berbicara, dan selalu melakukan mute atas teleponnya. Tolong diperhatikan kembali  kinerja tim Customer Service Shopee agar bisa memberikan pelayanan yang lebih baik. (IRA)

205 dilihat