LAZADA MENOLAK KLAIM BARANG HILANG OLEH LEX ID ATAS RETUR KE PENJUAL

08 March 2021

Perdagangan

@lazada KepadaYth. Lazada   DenganHormat  Dengan ini kami bermaksud untuk mengajukan klaim atas barang hilang yang di sebabkan oleh kurir lazada dan terdapat kejanggalan karena status delivered ke penjual namun barang belum kami terima :   KRONOLOGY BARANG HILANG SAAT RETUR KE PELAPAK DAN SAMPAI SAAT INI BELUM KAMI TERIMA NAMUN STATUS DI RESI BERHASIL DIKEMBALIKAN KE PALAPAK Kami Dari KLIKNKLIK Yang Sudah Lama Berlangganan Sebagai Seller dengan lazada, Dan kami sudah memakai lazada sudah lama hingga cabang kami banyak sekarang dan masih setia dengan lazada, namun dengan adanya case ini, kami jadi mikir-mikir lagi mau menggunakan lazada. Padahal akun kami sudah banyak ,   1.      NO ORDER : 506975003904348 Billing Server / 0817888888 ( User Tidak Aktif dan Akun Di Bekukan Lazada ) 2.      NO ORDER : 508603665283301 Yulia / Eko / andrian chrisopper – tidak Ada No Telfon, Stts Akun Berganti nama jadi Alvaro.   Nama Barang : ASUS E402YA-GA302T AMD E2 Jumlah Barang : 2 Unit Harga : Rp.4.870.000 + 4.890.000 = Rp.9.760.000.-1. NO ORDER : 506975003904348 / Rp.4.870.000 / Billing Server( 2020-12-21 13:12 Paket Gagal Retur Ke Pelapak/Hilang, 2020-12-21 14:04 Paket telah dikembalikan ke penjual Namun Tidak Ada yg Terima Barang )   KRONOLOGY KEJADIAN : ·        Tgl 13/12/2020 18:08 / Order Masuk dan kami konfirmasi untuk pengiriman Besoknya. ·        Tgl 2020-12-13 18:17:52 / Ready To Ship Pending Kita terima Pesanan dulu dan Packing ·        Tgl 2020-12-15 13:43 / Kami Kirimkan ke RBB dan Dikirim sama RBB KE LEX ID Disana. ·        Tgl 2020-12-16 20:37 / Paket Anda telah masuk ke fasilitas Logistik kami LEX ID ·        Tgl 2020-12-20 01:31 / Paket Masuk ke Hub Transit dan Tiba Tiba Sttus Berubah Jadi Retur ke pelapak pada , ·        Tgl 2020-12-21 09:33 / Paket Anda saat ini sedang dalam perjalanan kembali ke Anda. ·        Tgl 2020-12-21 13:12 / Pada Tgl ini Juga “Upaya mengirimkan paket Anda kembali kepada Anda tidak berhasil. Paket Anda telah dikembalikan ke gudang Lazada” Barang dikembalikan ke gudang lazada. ·        Tgl 2020-12-21 14:04 / Stts nya Berubah menjadi diterima, padahal barang belum kami terima. ·        Tgl 2020-12-22 / Kami Ajukan Klaim Atas Barang tsb dikarenakan pihak gudang Kami/Alamat Retur Kami tidak ada yg terima. Namun muncul notif tunggu 10 Hari karena msh jangka waktu pengiriman. ·        Tgl 2021-01-09 / Kami Baru bisa akses XFORM Lazada Untuk Ajukan Klaim, namun ditolak sama pihak lazada dg alasan gak masuk akal yaitu brg sudah diterima dan dikasih bukti POD tanpa ada bukti foto penerima hanya tertera tanda tangan saja. ·        Setelah Kami Coba Klaim lagi muncul alasan lain lagi yaitu lebih dr 30hari dan karena kami tidak balas email dari lazada perihal barang diterima, padahal kami selalu komunikasikan melalui live chat lazada, terus apa guna nya live chat lazada, padahal kami klaim sudah lama sebelum jatuh tempo pada XFORM. ·          2. NO ORDER : 508603665283301 / andrian chrisopper – tidak Ada No Telfon, Stts Akun Berganti nama jadi Alvaro.( 21/12/20 Paket Gagal Retur Ke Pelapak/Hilang, 28/12/20 Stts Paket telah dikembalikan ke penjual )   KRONOLOGY KEJADIAN : ·        Tgl 2020-12-15 09:31:11 / HANDLED_BY_SELLER . Pesanan Masuk Tanpa Chat Masuk ·        Tgl 2020-12-15 12:36:16 / Ready To Ship Proses Pengiriman ke LEX ID Dan Dititip Kirim di RBB, ·        Tgl 2020-12-17 15:04:58 / Transit To Ship Barang Sudah Di Serahkan Ke LEX ID RBB. ·        Tgl 2020-12-21 07:58 / Paket Gagal Dikirim ke Alamat User ·        Tgl 2020-12-21 21:07 / Paket akan dikirimkan kembali kepada Anda karena percobaan pengiriman gagal. ·        Tgl 2020-12-28 12:19 / Paket telah dikembalikan ke penjual , Padahal Barang Belum ada yg terima sama sekali. ·        Tgl 2020-12-29 / Kami Ajukan Klaim Atas Barang tsb dikarenakan pihak gudang Kami/Alamat Retur Kami tidak ada yg terima. Namun muncul notif tunggu 10 Hari karena msh jangka waktu pengiriman. ·        Tgl 2021-01-11 / Kami Baru bisa akses XFORM Lazada Untuk Ajukan Klaim, namun ditolak sama pihak lazada dg alasan gak masuk akal yaitu brg sudah diterima dan dikasih bukti POD tanpa ada bukti foto penerima hanya tertera tanda tangan saja. ·        Seteluh itu kami coba klaim lagi dan follow up customer service nya lagi. Alasan nya selalu mengelak padal kami selalu komunikasikan masalah ini kepada customer service. ·        Setelah Kami Coba Klaim lagi muncul alasan lain lagi yaitu lebih dr 30hari dan karena kami tidak balas email dari lazada perihal barang diterima, padahal kami selalu komunikasikan melalui live chat lazada, terus apa guna nya live chat lazada, padahal kami klaim sudah lama sebelum jatuh tempo pada XFORM.   ·        Bukti POD dari LAZADA, Tidak jelas dan tidak sesuai dg data karyawan kami :                     BUKTI KARYAWAN KLIKNKLIK TIDAK punya SDM a/n Muhammad prasetyo dan karina ferisa     ·        Kami Klaim Sebelum Tgl Jatuh Tempo Namun Di tolak sepihak dg alasan Bukti POD Dari Pihak Lazada Pada Tgl 2020-12-28 12:19 / Paket telah dikembalikan ke penjual , Padahal Barang Belum ada yg terima sama sekali..     ·        -Kami Fu terus dan teror Live Chat lazada nya, namun pihak lazada mengatakan investigasi terus sampai tgl 20 february 2021 Pihak Lazada Menyatakan Bahwa Menyalahkan seller karena tidak membalas email lazada penerimaan barang pada email pak randy, padahal kami sudah klaim pada xform setelah barang dinyatakan hilang.   Hormat Kami,KliknKlik .com   Hendi KurniawanSPV Marketing #lazada

381 dilihat