Sudah 2 Bulan Lebih Refund Traveloka Belum Diproses (Sudah Ditanggapi Traveloka)

19 May 2020

Perdagangan

Keluhan kepada: Traveloka Saya membeli tiket Japan Airlines (JAL) tujuan Jakarta Tokyo PP via Traveloka app untuk tim saya atas nama Muhammad Iqbal dengan kode pemesanan 603142371. Karena terdampak Corona, tim saya batal untuk berangkat dan saya request untuk pembatalan penerbangan pada H-2 (3 Maret 2020) ke maskapai. Berdasarkan keterangan yg didapat dari pihak CS JAL, refund uang tiket secara utuh dapat dilakukan. Kemudian saya dipersilakan untuk mengajukan refund melalui travel agen (dalam hal ini traveloka). Disinilah permasalahan dimulai. Awal pengajuan di tanggal 3 Maret 2020 ditolak Traveloka karena menurut Traveloka tiket tersebut tidak berhak untuk dibatalkan. Cukup ironis karena pihak maskapai menuliskan di halaman website mereka bahwasanya kode tiket tersebut bisa direfund secara utuh tanpa potongan biaya. Setelah berdebat lama dengan CS dan mengirimkan email ke COO mereka barulah request refund saya disetujui dan akan dicairkan dalam 14 hari (17 Maret 2020). Setelah lebih dari 14 hari dan refund belum diterima, saya coba hubungi CS lagi. Karena berdalih lonjakan pembatalan yang tinggi, mereka secara sepihak menyatakan bahwa waktu proses refund berubah menjadi 90 hari atau lebih. Sampai hari ini, (lebih dari 2 bulan sejak pengajuan) saya masih belum menerima refund dan mencoba menanyakan hal ini namun respon tetap sama, menunggu 90 hari. Saya berinisiatif menanyakan hal ini ke maskapai, namun menurut keterangan pihak maskapai mereka belum menerima request refund apapun dari Traveloka. Saat saya coba konfirmasi ke Traveloka dan meminta bukti pengajuan refund ke maskapai untuk klarifikasi ke maskapai permohonan saya tidak direspon oleh Traveloka. Saya berharap keseriusan dan itikad baik dari Traveloka untuk segera memproses refund tersebut. Jika tidak ada keseriusan dari Traveloka untuk memproses rerund tersebut maka saya akan menempuh jalur hukum melalui lembaga perlindungan konsumen (YLKI). Terimakasih Pikiran Rakyat sudah memuat surat saya. Salam.     Jodie Haryo Pratomo Apartemen Sentra Timur Residence Tower Kuning Lt. 11 Unit K1106D Kel. Pulo Gebang Kec. Cakung

668 dilihat