Refund Traveloka Masih Belum Ada Kejelasan (Sudah Ditanggapi Traveloka)

12 June 2020

Perdagangan

Keluhan kepada: TRAVELOKA Pada Tanggal 20 Februari 2020 saya membeli tiket pesawat melalui Traveloka dengan no pesanan 609533488. Pesanan tersebut adalah tiket penerbangan untuk 3 orang terdiri dari saya, istri dan anak saya masih bayi dibawah umur 2 tahun untuk terbang pada 9 April dan pembayaran saya lakukan melalui transfer online rekening traveloka. Karena keadaan yang tidak memungkinkan dan sesuai imbauan dari pemerintah untuk tidak berpergian keluar kota pada saat pandemik, saya mengajukan refund pesanan saya pada tanggal 1 April, dan tidak lama setelah itu status refund saya menurut aplikasi traveloka dinyatakan disetujui dan sedang diproses. Tapi sampai saat ini, sudah 2 bulan lebih refund saya belum dikembalikan. Saya menghubungi Traveloka via telepon, dan diinformasikan bahwa refund yang akan saya terima adalah berupa travel voucher dari pihak airlines, dan saya sudah menyampaikan keberatan. Namun saat itu petugas yang hanya menyampaikan akan diusahakan dan akan menghubungi kembali namun tidak ada realisasi sampai sekarang terkait kapan refund akan saya terima.Seluruh syarat telah saya penuhi dan hanya disuruh menunggu hingga 90 hari kerja atau lebih tanpa ada kepastian. Berkali-kali saya mencoba menghubungi kembali baik via call centre atau media aplikasi traveloka namun hanya dijawab oleh mesin otomatis yang berisi jawaban yang selalu sama menunggu tanpa ada kepastian. Mohon agar Traveloka sebagai agen penjualan tiket berbasis online bertanggung jawab atas refund saya dan tidak selalu menyatakan menunggu dan tergantung kebijakan airlines yang saya tidak bisa cek apakah sudah benar terproses ke airline atau tidak. Saya juga mengucapkan terima kasih kepada Pikiran Rakyat, karena telah membantu dan menampilkan surat pembaca saya. Freddi Haloho Jl Pengayoman Selatan Buaran Indah

528 dilihat