Bukalapak mempersulit penjualan Bukareksa pelanggannya Customer Service tidak becus

25 April 2020

Perdagangan

Setiap bulan Bukalapak Mengadakan promo cashback untuk pembelian Bukareksa. Cashback berupa credits bukalapak yang bisa dibelanjakan barang / produk digital di Bukalapak. Promo diadakan setiap hari Senin selama satu bulan dengan kode promo yang sama "SeninReksa". Promo tersebut bisa digunakan 1x per setiap bulan oleh pelanggan. Saya sendiri sudah mengungunakan promo itu lebih kurang 4X karena setiap bulan selalu ikut promo tersebut (lumayan cashbacknya bisa dibelikan untuk pulsa hehe) Tanggal 13 April 2020 pada hari Senin seperti bulan-bulan sebelumnya saya sudah bersiap beli promo Bukareksa Tersebut. Tapi sekitar pukul 09.00 sebelum promo Bukareksa yang dimulai pukul 10.00 saya mengubah rekening bank Bukareksa saya yang awalnya Bank BCA ke BNI Syariah. Saya mengubah rekening bank tersebut dikarenakan aplikasi BCA mobile saya tidak bisa dibuka hampir semingguan. Kedua rekening bank tersebut milik saya dan atas nama saya pribadi, Nama di rekening saya sama dengan nama akun Bukareksa saya. Pembelian Promo Bukareksa lancar Perubahan rekening pun lancar dari BCA ke BNI SYARIAH dan tanggal 14 April pukul 12.31 saya mendapat email yang berisi Pembaruan Data Investor BukaReksa Telah Disetujui 16 April 2020 bonus cashback kredit diterima berbarengan ketika saldo pembelian Bukareksa disetujui bank kustodian. Seperti biasa kalau cashback sudah saya dapat saya menjual kembali Bukareksa saya karena uangnya akan dipakai untuk keperluan yang lain. Masalah terjadi ketika saya mau menjual Bukareksa saya pada tanggal 16 April sekitar pukul 20.23 Penjualan selalu gagal dan ada notifikasi Penjualan Bisa dilakukan setelah pembaruan info disetujui Tanggal 17 April saya menelpon CS Bukalapak di nomor 021-50813333 dan jawaban CS akan meneruskan permasalahannya ke tim terkait dan menunggu 1X24JAM. Progres masalahnya akan dikirim ke email saya. Tanggal 18April CS Bukalapak email saya yg berisi meminta melampirkan file/foto/screenshot kendala adanya keterangan penjualan bisa dilakukan setelah info rekening disetujui, Saya pun mengirim bukti tersebut 19 April 2020 CS Bukalapak mengirim lagi email ke saya yang intinya disuruh menunggu lagi 20 April 2020 saya mendapat telpon dari CS Bukalapak di nomor 021-50932333 yang menginformasikan kalau rekening gagal diubah dan tidak bisa disetujui, CS menyarankan mengubah kembali akun rekening bank. Saya pun mengubah kembali akun rekening bank saya ke BCA karena BCA mobile saya sudah bisa dibuka dan lancar dipakai transaksi. Saya pun dapat email dari bukalapak yg berisi Pembaruan Data Investor BukaReksa Telah Disetujui 21 April 2020 Sudah lebih 1X24Jam yang dijanjikan oleh CS Bukalapak tapi belum ada hasilnya juga akhirnya saya telpon kembali dan lagi-lagi jawaban CS masalah akan diteruskan ke tim terkait menunggu 1X24JAM Saya pun mengirim email ke CS tapi di hari itu tidak dibalas 22 April 2020 jam 16.14 saya mendapat email dari CS Bukalapak yang initinya berisi disuruh menunggu, menunggu dan menunggu lagi (: Saya pun mulai muak dengan kualitas jawaban dan penyelesaian masalah CS Bukalapak. 2 Hari kemudian di tanggal 24 April 2020 sekitar pukul 15.20 saya mendapat telpon dari CS Bukalapak yang mengasih tau kalau info rekening sudah disetujui dan sudah bisa melakukan penarikan bukareksa Saya pun langsung bergegas buka aplikasi Bukalapak mengakses menu bukareksa, menjual bukareksan dan SURPRISE ya masih belum bisa juga melakukan penjualan 24 April sekitar pukul 20.30 malam kembali saya hubungi CS Bukalapak via telpon dan kalian pembaca pasti sudah tau jawaban dari CSnya apa ya disuruh menunggu lagi Hari ini pun 25 April sekitar pukul 20.10 malam kembali saya hubungi CS Bukalapak via telpon dan kalian pembaca pasti sudah tau jawaban dari CSnya apa ya disuruh menunggu lagi. Belum ada balasan email sampai saat ini Sampai Surat Pembaca ini diterbitkan saya masih belum juga bisa melakukan penjualan bukareksa. Saya harap dengan adanya surat pembaca ini pihak Bukalapak lebih serius menanggapi masalah saya, Mungkin bagi pihak bukalapak uang segitu kecil tapi bagi saya uang itu berarti apalagi di musim pandemi begini uangnya sangat saya butuhkan untuk dipakai!

1483 dilihat