KECEWA DENGAN PENANGANAN KOMPLIN CS AKULAKU DAN ATURAN YANG SEMENA MENA

13 April 2020

Perdagangan

hallo selamat siang semua nama saya RISMAN pada kesempatan kali ini izinkan saya menyampaikan KEKECEWAAN DAN KETIDAK PUASAN SAYA ATAS PELAYANAN dan PENANGANAN KOMPLAIN cs @akulakuID (1500920) kronologisnya begini.. pada tanggal 12 maret 2020 saya melakukan pembelian handphone merk MAXTRON S8 2020 GARANSI RESMI 1 TAHUN lewat aplikasi akulaku di merchant (VIP Bazaar) dengan skema cicilan 6 bulan ( 145.000/bulan). tanpa uang muka saya hanya di haruskan membayar ongkos kirim sebesar Rp. 10.000. setelah saya cocok dengan harga dan skema yang di tawarkan kemudian saya langsung proses pembayaran. tidak lama kemudian notifikasi di aplikasi akulaku saya muncul pukul 07:48 keterangan menunggu konfirmasi merchant selang satu jam tepatnya pukul 08:55 saya check aplikasi akulaku keterangan pesanan sedang di kemas. saya berpikir mantap juga akulaku prosesnya cepat. tapi... ternyata tidak seperti keterangan di aplikasinya yang katanya barang di kirim 48jam setelah pembayaran. ternyata setelah dua hari barang tak kunjung masuk ke pengiriman, no resi dan jasa pengiriman tidak kunjung muncul di aplikasi. kemudian pada tgl 15 maret pukul 18:59 saya mencoba menghubungi penjual lewat live chat yang tersedia di aplikasi dan hasilnya tidak memuaskan bahkan tidak ada respon sama sekali. pada tanggal 19 maret saya kembali memutuskan untuk menghubungi penjual lewat live chat dan ternyata hasilnya sama tidak ada respon. kemudian karena saya merasa khawatir saya coba menghubungi cs@akulaku ( 1500920 ) ingin mennyakan bagaimana pesanan saya dan saya bilang untuk membatalkan pesanan tersebut karena penjual tidak ada respon sama sekali, cs akulaku menjawab bapak harus menunggu selama 14 hari setelah pertama kali live chat dengan penjual. yaitu tanggal 3 april 2020. kemudian pada tanggal 3april saya coba kembali menghubungi cs@akulaku (1500920) sesuai tgl yang di janjikan. cs akulaku menjawab baik bapak saya akan bantu pelaporannya untuk membatalkan pesanan tersebut. bapak harus menunggu selama lima hari untuk prosesnya sampai tanggal 9 april 2020. pada tanggal 9 april 2020 saya kembali menghubungi cs@akulaku (1500920) karena ternyata pesanan saya masih tidak jelas. dan saya khawatir akan keluar cetak tagihannya karena akulaku cetak tagiham setiap tanggal 11 dan jatuh tempo pada tanggal 25 setiap bulannya. jawaban cs yaitu mencoba meyakinkan saya bahwa sedang proses dan tidak akan sampai tanggal 11 sudah bisa di selesaikan. akhirnya saya percaya dan menutup sabungan telponnya. ternyata.... pada tanggal 11 april 2020 cetak tagihan muncul dan tagihan atas barang yang tidak pernah saya terima keluar dan menurut cs@akulaku yang saya hubungi harus saya bayar sebelum jatuh tempo karena sudah aturannya seperti itu.. saya bertanya aturan dari mana akulaku begitu masa iya saya harus bayar barang yang tidak saya terima ?? saya berharap melalui tulisan ini. masalah yang saya hadapi segera terselesaikan tanpa harus ada pihak yang di rugikan. terutama saya karena saya sampai detik ini tidak pernah menerima barang itu karena memang tidak pernah di proses pengiriman oleh merchant tersebut berikut ini saya lampirkan bukti chat dengan penjual. beserta cetak tagihan yang sudah muncul di aplikasi akulaku. sekian terimakasih !

472 dilihat