Alkohol dari Bryan's Shoes Seperti Air, Refund Tokopedia Belum Dicairkan

31 March 2020

Perdagangan

Di tengah maraknya persebaran virus COVID19, tanggal 19 Maret 2020 saya membeli produk alkohol 70% di Tokopedia dengan nama penjual Bryan's Shoes. Barang itu sampai pada tanggal 21 Maret 2020. Namun alkohol tersebut ternyata palsu, isinya air putih, tidak ada bau alkohol dan tidak menguap. Setelah saya membaca ulasan, ternyata banyak pembeli yang tertipu seperti saya. Saya langsung mengajukan komplain tgl 22 Maret 2020 untuk refund dana. komplain saya ditolak oleh penjual dan akhirnya dibantu mediasi oleh Admin Tokopedia. Admin Tokopedia meminta foto produk tersebut dengan alkohol meter. Ini yang mengecewakan saya karena kami sebagai orang awam pastinya tidak mempunyai alkohol meter. Akhirnya admin meminta saya membuat video yang menunjukkan alkohol tersebut palsu. Saya sudah mengirim video perbandingan alkohol 70% asli yang saya beli di apotek dengan yang dari Tokopedia. Di video tersebut terlihat jelas bahwa produk yang saya beli dari Tokopedia tidak menguap dibandingkan produk dari apotik. Admin Tokopedia menyetujui komplain saya dan akhirnya saya bisa mengajukan refund. Tanggal 23 Maret 2020 saya kirimkan kembali produk tersebut ke penjual dan diterima pada tanggal 24 Maret 2020 pk14.04, berdasarkan ekspedisi. Namun penjual sengaja membiarkan tidak mengkonfirmasi barang diterima, sehingga dana tidak dicairkan. Sesuai aturan Tokopedia, apabila produk komplain sudah diterima tapi tidak dikonfirmasi maksimal 2 hari, dana akan dikembalikan. Tetapi sampai surat ini saya kirimkan, refund belum diterima dan lebih kecewa lagi karena Tokopedia tidak menghapus produk tersebut. Terima kasih. Dicky 085287117788Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

455 dilihat