JDID YANG MENGECEWAKAN DAN TIDAK ADA KEJELASAN

09 June 2018

Perdagangan

Oke, jadi gw pertama kali beli barang lewat JD.ID via akulaku. Kronologis: - Rabu, 6 Juni 2018: Saya melakukan pemesana Rexus 102 Gaming Chair pada pukul 14:45 dan langsung melakukan pembayaran DP. setelah pembayaran DP via akulaku status item saya berubah menjadi sedang di kemas.  order saya tidak ada pada aplikasi JD.ID di menu "Pesanan Saya".  - Kamis, 7 Juni 2018 Status pemesanan saya berubah dari "Dikemas" menjadi "Proses pengiriman" dengan menggunakan pengiriman JX. setelah akan tetapi nomor order tidak dapat di lacak via JX. kemudian saya menanyakan perihal tersebut ke pihak JD.ID. pihak JD mengatakan bahwa barang saya sudah di serah terima dan sedang dalam ANTRIAN untuk dikirim sehingga barang saya belum bisa di cek statusnya dan meminta saya untuk mengecek secara berkala melalui web tracking JX. - Jumat, 8 Juni 2018 Belum ada perubahan status pada aplikasi akulaku dan saya masih tidak dapat mengecek pesanan saya melalui JX, kemudian saya berinisiatif bertanya kepada cs JX tentang status pengiriman barang saya. respon dari pihak JD masih sama meminta saya untuk menunggu karena estimasi pengiriman ke tangerang adalah 1-4 hari. - Sabtu, 9 Juni 2018. saya mendapat email balasan dari pihak JX bahwa barang saya masih berada di pihak seller dan belum berada di gudang JX (Marunda) sehingga nomor tersebut belum bisa di cek. padahal pihak JD.ID sebelumnya pernah mengatakan (Kamis, 7 Juni 2018) bahwa barang sudah di serah terima dan dalam antria disini saya mulai sedikit kesal dan menghubungi pihak JD.ID melalui telpon disini pihak JD.ID mengatakan bahwa barang yang pesan STOKNYA KOSONG dan dalam PROSES MENGADAAN. saya menjadi semakin bingung dan pada pukul 15:20 WIB saya di telpon oleh pihak JD.ID bahwa barang saya siap untuk dikirim, kemudian saya bercerita tentang kejadian dan kronologis seperti diatas, dan cs tersebut bilang akan mengecek dan akan segera mengabari saya dan hingga saat ini belum ada kabar dari pihak JD.ID tentang status pesanan saya padahal barang seharusnya sampa pada 10 Juni 2018 terhitung dari 7 Juni 2018 (Estimasi 1-4 hari). Jika pengiriman sudah dilakukan maka seharusnya resi saya sudah dapat dilacak ataupun sudah ada perubahan status pengiriman.  CUSTOMER SERVICE JD.ID YANG MENGECEWAKAN DAN TIDAK JELAS Selama dari tanggal 7-9 Juni saya selalu menghubungi CS JD.ID melalui live chat website JD.ID. tetapi saya seperti chat dengan bot dan disuru menunggu dan menunggu tanpa ada kepastian dari setiap CS yang terus berganti dan tanpa ada solusi. saya terus menjelaskan berulang ulang kali ke CS yang berbeda tersebut dan tiba tiba CS tersebut diganti dan diganti terus. - Minggu, 10 Juni 2018 Pada saat pagi hari saya coba menghubungi pihak REXUS.ID dan mengkonfirmasi apakah barang tersebut benar-benar kehabisan stock, setelah di konfirmasi ternyata benar barang yang saya pesan telah habis setelah flash sale, namun pemesanan saya setelah di cek kembali ternyata sudah terpesan sebelum flash sale. sekitar pukul 11 siang sudah ada perubahan status barang saya. - Senin, 11 Juni 2018 Barang sampai ke lokasi saya pukul 15:24 WIB. Apresiasi untuk CS Rexus.id. CS Rexus ID sangat sangat perhatian terhadap Customernya dan selalu memfollow up apakah barang tersebut sudah sampai atau belum. terhitung saya di follow up sebanyak 4 kali selama 2 hari ini Senin, 11 Juni 2018 dan Minggu 10 Juni 2018 CS juga sangat ramah dan membantu memfollowup ke JD.ID maupun JX.

606 dilihat