Pelayanan Mengecewakan JD ID

16 July 2018

Perdagangan

Saya pemilik nomor pemesanan 231980504, saya melakukan transaksi pada tanggal 7 Juli 2018 untuk pembelian barang di JD ID. Hingga tanggal 9 Juli 2018, barang masih belum dikirimkan, saya memutuskan untuk membatalkan pesanan yang saya bayarkan dengan konsekuensi menunggu refund dana 14 hari kerja. Saya membatalkan karena hingga tanggal 9 Juli 2018 tersebut pesanan belum diproses hanya pembayaran yang diterima dan saya telah menhubungi pihak CS JD ID untuk melaporkan dan malah menginfokan ditunggu saja. Ketika saya melakukan pembatalan, pada tanggal 10 Juli 2018, ada informasi melalui email saya mengatakan pembatalan ditolak oleh penjual karena barang telah dikirimkan, saya telepon kembali ke CS JD ID untuk menanyakan maksud tersebut. Pihak JD ID mengatakan saya tidak bisa membatalkan karena barang telah dikirim di tanggal 10 Juli 2018 sesaat saya melakukan proses pembatalan.  Karena dikatakan seperti itu, saya menunggu hinggal 8 hari barang tiba di Surabaya dan saya waktu cek barang tersebut sudah berada di kurir tanggal 15 Juli 2018 jam 2 siang. Pada malam hari saya coba menghubungi kurir, dan alangkah kagetnya saya ketika kurir mengatakan bahwa pesanan saya sudah dibatalkan oleh sistem dan barangnya dikembalikan ke gudang, padahal menurut infomasi sebelumnya saya tidak bisa membatalkan. Saya terus komplain dan hanya disuruh menunggu dan menunggu, dan proses refund baru bisa dibatalkan apabila barang tersebut kembali di gudang JD ID, saya hitung apabila saya menunggu itu total 30 hari. Pembayaran saya menggunakan kartu kredit, dan pihak CS hanya menyarankan membayarkan minimum payment saja sebesar 10%, tetapi mereka saya berikan pengertian terkait bunga berjalan yang harus saya tanggung apabila saya membayarkan minimum, dan apabila saya bayarkan full di kartu kredit saya, dana juga tidak dapat ditarik karena ini bukanlah rekening melainkan kartu kredit. saya komplain hanya diputar - putar saja dari RIni, dan staff yang lain. Saya disuruh menunggu, saya menyakan terkait estimasi waktu untuk penyelesaian tetapi tidak di respon dan saya hanya diberikan jawaban prosedural seperti berbicara dengan Robot.. Mohon informasi terkait payahnya pelayanan dan buruknya sistem dan koordinasi tim JD ID dan Bagaimana terkait refund saya

617 dilihat