SURAT UNTUK BUKALAPAK LAPAK ALVAROZ
25 November 2019
Perdagangan
Saya ngerasa dikerjain pelapak ALVAROZ https://www.bukalapak.com/u/alvaroz, pertama beli barang datang dengan sempurna, aman, pas udah saya setup HP-nya baru kerasa ada "bug" atau minus aja biar gampang, yaitu restart sendiri setiap saat, ga. Saya keluhin dan dijawab "cas dulu sampe penuh", oke saya cas sampe penuh dulu sambil dimatiin, hasilnya nihil. Saya laporin lagi ke pelapaknya, dia jawab "pake casan lain", saya bilang udah pake 3 casan berbeda, yg ori bawaan, yg Samsung punya bokap, yang Sony punya nyokap, di update firmware nya nihil juga dan saya juga lapor ke pelapaknya hasilnya nihil update firmware juga, akhirnya dia nulis alamat buat retur barang. Saya retur pakai JNE YES, hari Jum'at 22 November 2019 pukul 11-an, saya track resinya sampe keesokan harinya pukul 2-an, sebelum barang tiba, saya bilang ke pelapak buat lapor ke saya kalo barang udah sampe, eh ternyata ga ada kabar, yaudah saya bilang sore harinya "bang udah sampe ya". Terus saya tanya kapan dikirimnya pas Sabtu malam, sama saya minta kalo retur mau pake JNE YES juga, entar uangnya saya ganti, dia bilang ga bisa, prosedurnya pake jasa bayar ditempat (saya) nanti, saya bilang yaudah minta nomor DANA buat transfer buat ongkir JNE YES nya kalo dia gamau "bayarin dulu", eh malah ga dibales bales. Saya cerewet sih karena niatnya buat hadiah ke pacar, hadiah anniversary ke-2 tahun saya bilangin, eh ga dijawab karena Minggu libur kayaknya, pas esok harinya (hari ini, senin) saya chat "bang mohon bales lah, kalo gamau bayarin dulu, gabisa cepet, seenggaknya pastiin kapan barang gantinya dikirim", eh dia dengan santainya jawab baru mau cek minus di HP-nya ð lapor Bukalapak buat bantu jawabannya sama-sama ngegantung, minta bantu kembali uang atau suruh pelapak biar serius jawabannya "mohon maaf, uang sudah diterima pelapak kami tidak bisa blablabla...". ð Sampe sekarang saya cuma mau jawaban pasti kapan barang penggantinya dikirim belum ada kepastian. Btw kenapa harus dites juga, lagian udah saya reset tuh HP sampe 3 kali hasilnya sama aja. Buat apa saya bohong, rugi uang, buang-buang uang, buang-buang waktu, apalagi semua ongkir DITANGGUNG SAYA, kenapa ga langsung kirim aja gantinya. Ditambah maksa harus ulasan+feedback bagus kalo engga ga dilayani keluhannya ð saya udah kasih semuanya bagus supaya calon pelanggan lain tertarik, semacam promosi karena saya excited tadinya kirain pelapaknya bakalan "bagus" Mudah-mudahan Bukalapak baca surat terbuka ini. Mungkin ada yg bakal bilang saya ga sabaran, iya emang, soalnya udah ngaret Banget, ga bisa di ajak negosiasi pula buat cuma kirim yg satu hari soalnya anniversary saya besok, selasa. Terus seenggaknya meskipun masih belum bisa ya pastiin aja kapan barang gantinya dikirim.
766 dilihat