Kecewa dengan Pelayanan dari BukaLapak Akun BUYER diblokir Tanpa Sebab

19 November 2019

Perdagangan

UPDATE TERBARU 20 NOV 2019 Jam 10:16 WIB : Saya update di POST 2, Dana saya sudah berhasil dicairkan dan masuk ke rekening bank. Transaksi tidak saya lanjutkan di bukalapak karena sudah saya lakukan di tokopedia dengan toko yang sama. Terima kasih atas kerja bukabantuan yang sigap setelah saya melakukan postingan di kaskus. Ini bukti bahwa Kaskus masih exist dan punya pengaruh. Dengan ini saya nyatakan kasus saya diclosed, Thread ini tetap tidak saya hapus, agar para pengguna BL yang pernah diblokir juga bisa membaca dan mengetahui proses recover akun dan pencairan bukadompet yang terblokir. ========================================================================================================================================================================================================================== RINGKASAN :  Akun saya diblokir sepihak oleh bukalapak tanpa info dan alasan jelas, hanya disuruh menunggu konfirmasi TIM TERKAIT. 13 hari akun saya diblokir dengan dana sebesar 9.6 juta rupiah di dalamnya. Kronologi : Kamis, 7 November 2019 (Hari ke-1):  Saya berniat membeli 4 buah Laptop ThinkPad melalui BukaLapak dari seller melalui link ini dengan harga 2.550.000 per buah. Saya melakukan percakapan dengan seller dengan tujuan nego harga, dan seller setuju pembelian 4 unit dengan harga 2.500.000.  Saya lanjut dengan memilih JnT untuk proses transaksi dan pembayaran saya lakukan dengan menggunakan Virtual Account BCA sesuai petunjuk dari BukaLapak. Berikut dibawah ini adalah Tagihan yang muncul di email (No Invoice Saya Tutup untuk privasi) :  Spoiler for Bukti Invoice Buka Lapak: Saya Langsung melakukan pembayaran, karena memang niat saya beneran mau beli laptop nya itu 4 buah untuk keperluan kantor. Berikut bukti transfer nya : Spoiler for Bukti Transfer BCA: Setelah pembayaran saya lakukan, saya dihubungi oleh pihak Seller, menyatakan kalau belanja saya tidak bisa diproses karena saya posisi nya di luar pulau, sedangkan siCepat tidak bisa mendukung pengiriman baterai (laptop berisi baterai) ke luar pulau. Jadi Seller meminta saya untuk membatalkan transaksi dan mengulangi transaksi dengan memilih TIKI atau dengan JNE.  Ini bukti percakapan kami via WA sesuai dengan permintaan nya :  Spoiler for Bukti Percakapan 1: Spoiler for Bukti Percakapan 2: Saya ikuti petunjuknya, dengan melakukan pembatalan pada transaksi itu, namun transaksi yang batal harus menunggu pihak seller untuk approval, dan sudah diapproval dari pihak seller, karena memang atas permintaan seller itu sendiri. Spoiler for Bukti Pembatalan dari Seller :: Spoiler for Bukti Seller Setuju Pembatalan Transaksi: Nah, Uang yang kembali tersebut masuknya ke BukaDompet. Yang mana BukaDompet itu tidak bisa saya pakai lagi untuk melakukan transaksi ulang ke seller. Jadi saya mikir gimana cara nya supaya uang saya bisa keluar dari bukalapak supaya bisa saya transfer ulang ke seller agar transaksinya sukses. Saya sendiri sudah punya akun DANA, lalu saya hubungkan ke BL, namun Dana di BukaDompet tidak otomatis masuk ke DANA, lalu saya berinisiatif untuk melakukan transfer langsung dari BukaDompet ke DANA, dan berhasil mentransfer 1 juta rupiah.  Niat saya saat itu melakukan transfer 10 kali supaya 10 juta nya keluar dan saya bisa transfer ulang dari DANA untuk melakukan transaksi ulang.  Spoiler for Bukti Transfer DANA berhasil masuk rekening:: Setelah saya coba transfer sekali lagi, ternyata limit bulanan telah tercapai, dan tidak bisa lagi topup DANA lagi dengan saldo BukaDompet saya.  Setelah saya cek kembali, ternyata ada fasilitas untuk transfer dana dari bukadompet ke rekening bank kembali. Jadi saya putuskan untuk melakukan request transfer dari bukadompet ke rekening bank. Pada saat itu, saya ditanyakan password. Jadi saya melakukan request reset password karena password saya ada di laptop, sedangkan saat itu saya melakukan transaksi dengan HP.  Sejak saat itu lah saya tidak bisa lagi login ke akun BL saya dengan total uang tertahan sekitar 9.6 juta rupiah. Ini error yang saya dapatkan : Spoiler for Pesan Error Saat Login :: Saya tidak yakin password saya salah, saya lalu mengulangi reset password sekali lagi untuk login, ternyata hasilnya sama. Saya mengulangi reset password sampai 3 kali, dan hasil nya sama saja, saya tidak bisa login kembali ke akun saya lagi sampai sekarang. Lalu saya segera menghubungi pihak BukaBantuan melalui livechat di hari yang sama tanggal 7 November 2019. Saya diarahkan untuk menunggu dihubungi TIM TERKAIT  Awalnya saya masih tidak tahu kalau akun saya dibekukan, tapi setelah saya googling, ternyata BANYAK SEKALI kasus akun diblokir tanpa sebab, Tapi sangat jarang AKUN BUYER yang diblokir. Saya berada di posisi sebagai BUYER, tapi kenapa akun saya diblokir ?  Jumat, 8 November 2019 (Hari ke-2) Saya kembali menghubungi pihak BukaBantuan untuk menanyakan kejelasan tentang akun saya yang diblokir, kembali saya menghubungi via LiveChat, dan kembali saya diarahkan untuk menunggu untuk dihubungi TIM TERKAIT untuk menjelaskan permasalahan di akun saya.  Setelah melakukan chat, saya mengecek di halaman website BL, ada form yang bisa digunakan untuk mengirimkan inkuiri untuk permasalahan akun diblokir, jadi saya mengirimkan email untuk bantuan dengan harapan dapat ditangani dengan segera, karena Pembelian laptop masih ingin saya lakukan.  Saya mendapat balasan bahwa email akan direspon 1x24 jam. Dan ternyata email tidak dibalas sama sekali. nomor tiket saya adalah :#17574371 Senin, 11 November 2019 (Hari ke-5) Muncul email balasan dari pihak BukaBantuan. Isinya sama dengan balasan dari LiveChat, mohon menunggu TIM TERKAIT kami.  Spoiler for Bukti Balasan Email BukaBantuan: Itu adalah email terakhir balasan dari pihak buka lapak, pada hari ke 5, tanggal 11 November 2019. Saya membalas email tersebut diatas dan menanyakan Berapa lama Batasan waktu saya harus menunggu pihak terkait untuk menyelesaikan kasus saya, dan APA alasan pemblokiran akun saya, tapi tidak ada balasan sampai saat ini.  Rabu, 13 November 2019 (Hari ke-7) Saya mengecek kembali website BL dan ternyata ada nomor telepon call centre yang bisa dihubungi. Saya menghubungi ke pihak BukaBantuan kembali melalui call center di 02150813333, dan tersambung dengan Mbak Lisa.  Jawaban yang saya terima sama, Mohon menunggu konfirmasi TIM TERKAIT kami melalui email, tolong cek email bapak secara berkala dari waktu ke waktu. Saya dihubungi via telepon oleh seseorang dari bukalapak, menyatakan bahwa dia dari pihak BukaBantuan. Informasi yang diberikan ke saya sama : Mohon menunggu konfirmasi dari TIM TERKAIT. Senin, 18 November 2019 (Hari ke-12) Saya menunggu di email, selama berhari-hari, sampai kemarin, 18 November 2019, saya hubungi kembali ke call center buka lapak, ditangani oleh mas Reza, informasi yang saya terima sama : MOHON MENUNGGU KONFIRMASI DARI TIM TERKAIT. Saya minta supaya bisa berbicara langsung dengan TIM TERKAIT, dari mas Reza, mengatakan TIM TERKAIT yang akan menghubungi bapak kembali. Selasa, 19 November 2019 (Hari ke-13) Hari ini kesabaran saya sudah habis, saya mencoba untuk menyelesaikan masalah ini dengan berbicara langsung kepada pihak bukabantuan untuk menyelesaikan problem di akun saya tanpa perlu untuk menulis ke mana-mana. Sebelum saya menulis ini, saya kembali menghubungi pihak call center BukaBantuan. Diterima oleh Mbak Jena. Anda tahu apa responnya ?  MOHON MENUNGGU KONFIRMASI DARI TIM TERKAIT KAMI. Dari hari pertama akun saya diblokir sampai saat ini : 1. Saya tidak tahu apa alasan akun saya diblokir 2. Tim terkait tidak pernah menghubungi saya, kalaupun ada, saya tidak tahu siapa tim terkait itu, tapi selalu saya disuruh menunggu. 3. Ketika menunggu, saya tidak diberi batasan waktu kapan saya dibalas dan berapa lama saya harus menunggu. 4. Saya bukan SELLER. Tapi saya BUYER. Saya bukan pertama kali transaksi di bukalapak, transaksi yang saya lakukan sebelumnya juga nilai nya diatas 1 jutaan. Namun tidak pernah seperti ini.  Saya sudah minta tolong ke call center untuk dieskalasi ke tingkat supervisor atau manager untuk masalah saya ini, karena jika call center hanya memberikan informasi yang sama selama 13 hari (Menunggu dan menunggu)  artinya karyawan biasa tidak bisa membantu saya. Semoga tulisan saya ini dapat dibaca oleh pihak BukaLapak, dan Saya dapat dicarikan solusinya.  Data-data sensitif sengaja saya tutup, jika memang dibuuhkan, saya siap membuka nya.  yang jelas, sampai hari ini, problem yang saya alami belum selesai.  nomor laporan saya per tanggal 8 November adalah #17574371 Semoga tulisan saya dibaca sama Pihak BukaLapak dan ada solusinya. Terima kasih.

863 dilihat