Tokopedia Menuduh Customer Tanpa Bukti

19 July 2018

Perdagangan

CASE CLOSED Cashbacknya akhirnya masuk. Spoiler for BUKTI CASHBACK TOKOPEDIA MASUK JUGA AKHIRNYA: Saran saya untuk toped, agar CS lebih ramah dan profesional. CS yg bernama AKRAM responnya sangat semena mena dan kurang ajar, saya tanya kesamaan data apa dll, malah terus menyuruh dan menuduh saya fokus di satu akun. SAYA SUDAH FOKUS DI SATU AKUN, dan akun lain yg dituduhkan itu BUKAN AKUN LAIN SAYA, makanya saya buat surat pembaca segala. Terima kasih ke CS CICIO yg responsif dan baik mau melakukan pengecekan ulang. Kronologi Kejadian : Pada tanggal 18 juli 2018 saya melakukan pembayaran tagihan listrik melalui tokopedia (IVR/20180718/XVIII/VII/64223100) berhubung adanya program cashback 10% (kode promo : tagihanjuli). Setelah pembayaran berhasil, tokopedia mengirimkan email yang menyatakan bahwa saya telah melanggar syarat dan ketentuan sehingga cashback dibatalkan. Isi email : “partisipasi lebih dari limit promo per orang. Hal ini didukung dengan adanya kesamaan identitas Anda dengan pembeli lainnya.” Lalu saya segera menghubungi tokopedia karena saya hanya menggunakan kode promo tersebut 1x sesuai S&K. Saya meminta bukti dari tokopedia atas tuduhan tersebut, tokopedia memberitahu : “adanya kesamaan data digital dengan pengguna lainnya. Berdasarkan pengecekan, Ibu sudah mendapatkan benefit promo yang sama pada akun Ibu yang lain l************t@yahoo.com dengan nomor invoice IVR/20180718/XVIII/VII/64203929.” Saya bingung luar biasa karena itu benar – benar bukan email/account saya. Kesamaan data digital apa yang saya punya dengan account itu? Saya hanya punya satu rekening bank atas nama saya (dan kalau dicek di mutasi rekening, tanggal 18 juli 2018 hanya ada satu transaksi yaitu pembayaran tagihan listrik tersebut). Betapa bahayanya jika merchant sebesar tokopedia bisa melakukan kesalahan seperti ini. Account orang lain dibilang punya saya? Saya minta penjelasan dari pihak tokopedia mengenai hal ini. Apakah ini metode dari tokopedia untuk semena - mena mengagalkan cashback customer? Sebagai info tambahan, karena tidak semua org membaca comment reply saya di bawah : - Ini bukan pertama kalinya saya pakai tokopedia baik sebagai customer maupun sebagai seller. - Saya pengguna lama tokopedia mungkin sudah 2 tahunan - Saya sudah puluhan kali ikut kode promo cashback dari tokopedia, tidak ada masalah. - Ini pertama kalinya cashback saya bermasalah atas tuduhan saya pakai akun lain. Yang dimana tuduhan tersebut tidak benar karena saya tidak pakai akun lain. - Jujur gan bukan masalah cashback 40rb nya. Buat apa di blow up krn urusan 40rb. Ini karena nanti kedepannya saya pakai kode promo tahu tahu dituduh ada akun lain lagi dan seterusnya kan kacau. - Makanya mau saya clear kan kesamaan data apa dengan akun itu. Sy bersedia berkerja sama dengan toped untuk membuktikan kalau saya tdk bersalah dan itu bukan akun saya. Spoiler for Email dari tokopedia:

588 dilihat