Kecewa dengan Mataharimallcom
23 May 2016
Perdagangan
Tanggal 10 Mei sy terima email promo potongan 50rb dari mataharimall.com untuk pembelian produk groceries dan Saya pakai untuk pembelian popok n susu bayi. Proses pemesanan dan pembayaran berjalan lancar. Pembayaran sy lakukan saat itu juga menggunakan kartu kredit dan saya sudah menerima email konfirmasi pembayaran. tertulis di email tsb pengiriman akan dilakukan antara 3-7 hari kerja. Posisi saya dan penjual sama2 di Tangerang Tanggal 17 Mei barang belum saya terima dan status di web MMall.com "pending shipment. Saya kontak mataharimall melalui live chat untuk menanyakan status tsb, jawaban dari CS barang masih disiapkan oleh seller (sudah 7 hari dari saya pesan, 5 hari kerja..dan barang masih disiapkan oleh seller) dan saya diminta untuk menunggu 7 hari kerja Tanggal 20 Mei (sudah 8 hari kerja dari pembayaran) saya kontak lg via live chat..jawaban CS nya "akan dibuatkan laporan akan dikonfirmasi lg via email". Saya tanya posisi barang ada dimana, CS nya tidak bisa jawab. Tanggal 21 Mei saya coba konfirmasi lagi. Jawaban yang saya terima ternyata sama saja..akan dibuatkan laporan ke pihak terkait. CS masih tidak tahu dimana barang saya berada Tanggal 23 Mei, jawaban yang saya terima masih sama. Kali ini via live chat dan FB mereka. Sementara status di web mereka masih "pending shipment" Tidak ada keterangan sebenarnya ada masalah apa di pesanan sy (misal : barang habis, kendala di pihak ekspedisi, dll). Tidak ada keterangan barang ada dimana (masih di seller atau sudah dalam proses pengiriman). Tidak ada kepastian kapan barang akan saya terima. Tidak ada solusi apapun dari pihak MMall.com selain bikin laporan ke pihak terkait dan saya diminta menunggu konfirmasi via email Karena jengkel dan tidak ada kepastian akhirnya saya minta refund sj. Walaupun sebenarnya secara nominal tidak besar (230rb an) dan akhirnya direfund (sy blm tau kapan akan selesai proses refundnya) sebagai konsumen sy merasa dirugikan karena pembayaran sudah saya lakukan 13 hari yang lalu (tagihannya sudah muncul di kartu kredit saya) Berkali2 transaksi OL di kaskus, Bl*bl*, LZD, BL, Top*d, amaz*n, eb*y gak pernah ada masalah akhirnya kena juga di MMal.com
686 dilihat