System billing Mataharimall tidak beres sudah satu bulan tidak ada solusi

06 August 2016

Perdagangan

Kronologi: 1. 02/07/2016 13:49:08 Melakukan order dan pembayaran lewat kartu kredit bank Mandiri dengan memanfaatkan cicilan 0% 12 bulan 2. 02/07/2016 Ane mendapat email yang mengatakan pembayaran berhasil TANPA ada keterangan apapun mengenai bagaimana pembayaran akan ditagih. Ane mengira semuanya Ok seperti apa yg ane sudah pilih. Sekitar jam 5 sore, ketika sedang mobile, ane mengecek ingin mengetahui apakah sudah diproses atau belum. Melalui android apps mataharimall ternyata terlihat, tercatat dua order di system mataharimall. Yang satu pada jam 13:49:08 tertera "cicilan" dan tertera "ditolak". Satu lagi pada jam 13:50:09 tertera "kartu kredit" dan "menunggu dikirim" (saat itu). Padahal, ane CUMA BUAT 1 order! Dan terlihat pada jam tercatat order, beda 1 menit saja! Saat itu juga ane komplain lewat email help@mataharimall.com dan dibalas : 3. 03/07/2016 Jam 10 pagi, belum juga ada kejelasan dari pihak mataharimall ane inisiatif Livechat dengan ujung : Jam 12:06pm, ane dapat email : Langsung ane balas dengan komplen lagi, Kok ane pilih cicilan, jadinya full payment. Jam 12:58pm, ane dapat jawaban email : 4. 04/07/2016 Jam 12 siang, ane terima kiriman barangnya. Jam 13:22, ane dapat email : 5. 14/07/2016 Setelah ane menunggu sampai tgl 14/07/2016 siang, masih belum juga ada kejelasan dari pihak mataharimall Sehingga ane memutuskan untuk email lagi menanyakan. Jam 17:04 Dijawab : 6. 17/07/2016 Lewat livechat ane menanyakan lagi dan dijawab: 7. 18/07/2016 Jam 10:46 ane mendapat email : 8. 20/07/2016 Jam 9:03 ane mendapat permintaan utk menilai layanan CS yang ane jawab, sebelum ane mendapatkan bahwa tagihan sudah berbentuk cicilan 0% 12 bulan, ane tidak akan memberikan penilaian. 9. 04/08/2016 Ane mendapatkan dalam tagihan kartu kredit ane, tercantum FULL PAYMENT. Langsung ane komplen lagi via email 05/07/2016 jam 14:52 mendapat jawaban: 10. Hari ini tgl 06/07/2016 malam hari, ane belum juga menerima kejelasan lebih lanjut utk kasus ini. Sepertinya CS TIDAK berkompeten dan tidak memberikan hak konsumen atas kejelasan cara pebayaran yg dipilih. Terlhat yang CS lakukan hanya mengulur waktu... Lewat surat pembaca ini ane minta kejelasan FINAL dari mataharimall mengenai system pembayaran Cicilan 0% 12 bulan yang jelas jelas ane pilih ketika bayar. Ane sudah komplen lewat live chat, juga sudah lewat email, sampai barusan sebelum ane klik post, yang belum ane lakukan hanya komplen lewat surat pembaca Kaskus ini! Bagaimana ini Mataharimall ???

731 dilihat