Pengalaman BUruk Jualan di Marketplace BUkalapak

13 May 2017

Perdagangan

Selamat sore agan - agan dan aganwati. Di sini saya cuma mau berbagi sedikit pengalaman buruk jualan di bukalapak. Saya sebenarnya jualan di bukalapak ini sudah lumayan lama dan suka dengan penjualannya yang di permudah dengan fitur chat ( sebagai pengganti tidak boleh mencamtumkan kontak pribadi). Akan tetapi baru - baru ini saya merasakan ketidakadilan dari diskusi retur admin bukalapak. Jadi bagi yang belum tahu, di bukalapak ada fitur retur produk apabila produk tidak sesuai atau ada kendala. Akan tetapi, sebenarnya kalau menurut saya pribadi fitur ini banyak celah dimanfaatkan oleh buyer - buyer nakal. Contoh paling ringan saja jika ada yang memesan barang dan dia mengaku yang diterima berbeda atau kosong ( padahal yang dikrim benar). Di sini saya jualan casing handphone dan tempered glass. Oleh karena itu jika ada penyalahgunaan fitur seperti di atas mungkin kerugian masih kecil. Akan tetapi pernah kepikirankah kalau kita jualan nya adalah barang mahal seperti handphone dan laptop? kErugiannya bisa WOW banget. Ok di luar penyalahgunaan fitur tersebut, ada hal yang baru kami alami baru - baru ini. Jadi ini awalnya memang salahnya dari kami. Saya salah mengirimkan produk dan pembeli ingin retur. Sebenarnya sih ini bukan pertama kali. Karena terkadang order masuk bisa dari berbagai tempat ( saya jualan di beberaapa marketplace dan whatsapp pribadi), tentu pasti ada kesalahan. Akan tetapi untuk melakukan retur tentu ada syaratnya. Dan syarat dari kami itu saya rasa tidak susah sama sekali cuma: 1. Jangan kasih feedback negatif dulu ( seandainya memang proses retur tidak sesuai diharapkan ini bisa diubah oleh pembeli) dan produk dalam keadaan layak dijual Yup cuma itu gan. Dan menurut saya itu gak susah sama sekali. Dan ini sudah kita tulis dengan jelas di CATATAN PELAPAK sebagi fitur bukalapak. Di sini saya juga bingung apa sebenarnya fungsi catatan pelapak itu jika bukan syarat dan ketentuan pelapak atau cara berbelanja. AKan tetapi fitur ini seperti hanya kiasan. Ok jadi pembeli melakukan diskusi dan saya minta ubah feedbacknya. Di mana ini memang udah syarat awal secara dia bisa ubah nanti nya kalau memang tidak suka. Kenpa kita tidak terima feedback negatif dulu? Karena saya rasa wajar karena ini bukan suatu hal yang disengajakan dan berharap bisa didiskusikan secara baik - baik bukan tarik urat. Bahkan banyak pelapak yang menerapkan hal yang sama. Dan diskusi berlanjut sampai pembeli mengatakan tidak bisa memenuhi syarat karena produk sudah tidak layak dijual dan dia tidak mau ubah feedback. Di sini kita juga bingung tidak layak dijual bagaimana. Hingga datang lah campur tangan admin bukalapak. Dan kita diharuskan menerima retur produk meskipun sudah dikasih feedback negatif dan ulasan satu bintang ( di sini saya benar - benar merasa fitur CATATAN PELAPAK sebaiknya dihapus saja karena tidak ada guna juga). Dan ok karena diskusi retur ini memang hak monopoli admin bukalapak kita ikuti dengan tambahan retur ke gudang distributor utama. Kenapa kesana? Ya karena ada kata - kata pembeli yaitu 'kalau salah satu syarat adalah layak dijual kembali maka tidak bisa dipenuhi'. Jadi wajar saja harus di cek menyeluruh sama distributor kita. Karena memang mreka yang ngerti. Karena pengecekan TEmpered Glass sendiri gak mudah. Ada beda ketebalan, lem, bahan , intensitas warna dan kecerahan juga. Dan admin kekeuh harus ke alamat kita dimana kita sudah jelaskan untuk retur harus ke gudang utama pengecekannya. Sebenarnya kita juga takut orang beli produk 20rb ditukar dengan punya kita yang kebetulan lumayan ada nama merknya MOCOLO di pasaran sekitar 100rb. Tentu kita gak mau hal ini terjadi makanya harus ada pengecekan. Tapi ya memang ini hak monopoli admin nya. Untuk cerita lengkap cek foto ya Di sini juga menghimbau lebih berhati - hati saja dalam berjualan. Ada kemungkinann - kemungkinan penyalah gunaan fitur ataupun juga misalnya pembeli adalah teman admin. Dan memesan 3 barang dan mengaku yang sampai hanya 1. Bisa tekor kita sebagai penjual. Satu hal diingat, kita penjual bukan semuanya orang kaya. Di sini saya sendiri hanya orang yang berusaha mencari sesuap nasi setelah tidak ada pekerjaan. Dan jika memang admin bukalapak merasa harus selalu menguntungkan pembeli tolong diingat kita juga sama - sama cari makan dan lebih adil dalam menyikapi suatu masalah. Catatan pelapak dan diskusi dibaca dahulu secara baik - baik semua sebelum membuat keputusan. Demikian. Terima kasih banyak. Cek foto ya

826 dilihat