Alfacart Besar di Nama, Pelayanan Jauh Dari Standar Profesionalisme

03 March 2017

Perdagangan

Kejadian ini bermula ketika saya melakukan pemesanan barang untuk sekedar trial aplikasi alfacart dan coba menikmati program promo yg mereka tawarkan.Saya memesan 2 item barang pada tanggal 22 feb 2017 dengan no pemesanan o-170222-fjytr  estimasi pengirman sekitar 2-3 hari dengan menggunakan jasa ATRI Express dan dikenakan Ongkos Kirim sebesar 26K.Alamat pengiriman dikirimkan ke alamat Bekasi Kota dan barang dikirmkan berasal dari Tangerang Kota (Cek Web Atri Express). Permasalahan timbul ketika sudah lewat dari 3 HK namun barang tsb tidak kunjung saya terima.Coba prokatif dengan menghubungi layanan alfacart baik via email ataupun via telp, ternyata apa yang saya dapatkan adalah kesan pertama mereka tidak profesionalisme, saya hanya diberikan no resi pengirimandgn no 1719000309844 dan saya diminta utk menghubungi Call center ATRI Expressnya untuk menanyakan lebih lanjut status pengiriman pesanan saya, lho saya kan melakukan pemesanan langsung dgn pihak alfacart kenapa sayayang harus menghubungi perusahaan kurirnya dan direpotkan, itukan masalah dapur mereka bagaimana dari proses pemesanan barang sampai dengan pengiriman dapat berjalan dengan baik dan customer tidak mau tahumasalah itu, selain daripada itu setelah saya berbalas email utk sekian kalinya  saya juga diberikan no resi terbaru dgn no 1719000301343 dan membuat saya terkejut bahwa barang tsb sdh diterima oleh seseorang yg mana nama sesorang tsb tidak saya kenal dan bukan menjadi bagian keluarga saya, coba lakukan crosscek ke pihak Atri Expressnya diinformasikan ternyata alamat pengirimannya berbeda dgn alamat yg saya minta dan utk jenis barangnya tentunya meraka tidak tahu What the hell...,CCO Viola (ATRI Express) menginformasikan bahwa mereka mendapat data tsb langsung dari pihak alfacartnya, saya lalu menghubungi via call center alfacart dan tidak mendapat respon yang baik. Tanggal 03 maret 2016 barang yang saya pesan akhirnya saya terima, tapi belum cukup sampai disitu kekecewaan saya ternyata barang yg saya pesan hanya 2 item dikirimkan lebih banyak berjumlah total 5 item, saya coba crosscek kembali dgn tagihan kartu kredit saya ternyata saya ditagihkan 2x utk transaksi pemesanan barang yang sama, saya cek ke aplikasi alfacart diinformasikan bahwa dari 3 status tansaksi yang saya buat saat itu ditanggal yg sama dan untuk barang yg sama 2 transaksi expired dan 1 transaksi paling baru terproses berarti memang sdh benar hanya 2 item dgn hanya 1 no Pemesanan yg akan akan dikirimkan pihak Alfacart, mengenai status pemesanan tersebut juga saya juga sdh tanyakan ke pihak alfacart apakah pemesanan barang yg sebelumnya (2 trx sebelumnya) berhasil atau tidak, pihak alfacart hanya menjawab bahwa transaksi berhasil tergantungpada saat anda melakukan pemesanan di alfacart, karena saya lihat 2 trx sebelumnya expired saya coba melakukan transaksi kembali Dan berhasil dgn respon processing dan saya merasa itu bukan kesalahan yang saya lakukan karena jelas pada status transaksi disebutkan expired.Untuk menyelesaikan masalah ini kurang lebih jam 3 kurang 15 menit tadi saya coba hub call center alfacart dan diterima oleh CCO Reni, saya minta untuk disambungkan dengan atasan CCO akan tetapi sulit sekali mereka memenuhi Permintaan customer utk berbicara dgn atasan, apakah akan selalu seperti ini customer ketika dirugikan tidak bisa mengadukannya apa perlu di blow up terlebih dahulu baru ada penanganan yg lebih serius dari pihak alfacart.Terima Kasih dan saya tunggu respon positifnyaDimas

1080 dilihat