Surat "Cinta" Untuk MatahariMall

09 June 2016

Perdagangan

Hari ini Tanggal 09 Juni 2016 ada promo Flash Sale Ngabuburit di Mataharimall yang menurut keterangan webnya mulai pukul 14:37.Spoiler for Iklan di WebsiteAkhirnya saya memesan BCare Cam X-3 dimana Promo itu menjadi Rp.759.900 dari Rp.899.900,- Saya tambah lagi voucher Banting7x untuk mendapatkan potongan 7% jadi total harga menjadi Rp.706.707,- Pembayaran saya menggunakan Virtual Banking BCA, selesai memesan saat saya mau membayar ternyata tagihan yg ada pada Virtual Banking BCA berubah menjadi Rp.835.807,-Spoiler for Tagihan pada Virtual BankingBatal bayar saya langsung menghubungi LiveChat24Jam yg ada diwebsite MatahariMall dengan PA Ibnu, dan dia bilang kalau akan dikonfirmasi terlebih dahulu dengan Team Sellernya (chat ini tidak ada transcript karena saya masih percaya dengan MM). Sampai jam 22:00 saya tunggu belum ada Email dari pihak MM perihal masalah ini, akhirnya saya menghubungi kembali LiveChat24Jam yang dilayani oleh Mas Indra. Berikut transkrip pembicaraan saya dengan Mas Indra:Spoiler for Pembicaraan dengan Mas IndraLiveChat conversation transcript:---------- Nama: Rudy Ardiansyah E-mail: aruna.khaira@gmail.com Pertanyaan: tagihan berbeda Kategori: Status Pesanan ---------- Indra (Thu, 6/9/2016, 10:05:05 pm Asia/Jakarta) Hai, selamat datang di MatahariMall.com. Ada yang bisa Indra bantu? Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:05:14 pm) selamat malam mas Indra (Thu, 6/9/2016, 10:05:46 pm) Selamat malam Rudy Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:06:14 pm) saya mau tanya mengenai pesanan saya C1465460948619 Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:08:26 pm) tadi saat ada promo ngabuburit saya memesan B-Cam seharga 759.900 Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:08:50 pm) lalu saya gunakan voc banting7x sehingga harga akhir 706.707 Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:09:10 pm) pembayaran saya gunakan virtual banking BCA Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:09:37 pm) saat saya mau bayar ternyata tagihan di virtual banking BCA menjadi 835.807 Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:10:14 pm) saya sore tadi sudah coba tanya lewat online chat dengan PA nama Ibnu Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:10:30 pm) dia bilang katanya mau menanyakan ke team seller Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:10:39 pm) dan akan memberi kabar via email Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:10:49 pm) tapi sampai sekarang belum ada kabar Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:11:04 pm) saya coba tanya via FB saya malah disuruh membayar sesuai tagihan Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:11:13 pm) atau memesan ulang kembali Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:11:27 pm) jam segini prmo ngabuburit sdah tidak ada Indra (Thu, 6/9/2016, 10:11:59 pm) Ada bukti pembayarannya Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:12:12 pm) saya belum bayar karena jumlah tagihan berbeda Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:12:42 pm) tadi mas ibnu sempat bilang untuk membayar sesuai info di email/sms Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:13:04 pm) tapi karena pembayaran via virtual banking saya tidak bisa merubah nomimal yang akan di trf Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:13:24 pm) saya mendapat email dan sms tagihan hanya 706.707 Indra (Thu, 6/9/2016, 10:13:28 pm) Kami membutuhkan bukti transaksi anda Indra (Thu, 6/9/2016, 10:13:31 pm) bisa dikirimkan ? Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:13:45 pm) bukti transaksi yg dmn Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:14:30 pm) kan saya bilang kalau pesanan saya belum saya bayar karena jumlah nominalnya melebihi tagihan saya Indra (Thu, 6/9/2016, 10:15:19 pm) Untuk yang harus dibayarkan Rp. 835.807,- Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:15:57 pm) saat saya memesan tagihan akhir hanya 706.707 Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:16:01 pm) tagihan di sms dan email juga 706.707 Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:16:15 pm) knpa bisa jadi 835.807 Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:16:26 pm) padahal harga promo nya saja 759.900 Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:16:49 pm) saya malah harus membayar harga diatas harga promo Indra (Thu, 6/9/2016, 10:17:10 pm) harga produk Rp. 889.000,- Indra (Thu, 6/9/2016, 10:17:20 pm) gunakan voucher banting7x Indra (Thu, 6/9/2016, 10:17:24 pm) Potongan 7% Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:17:28 pm) bukan mas Indra (Thu, 6/9/2016, 10:17:31 pm) total jadi Rp. 835.807,- Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:18:03 pm) tadi promo ngabuburit itu harga jadi 759.900 Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:20:23 pm) https://static.livechatinc.com/65572...an%20email.jpg Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:20:42 pm) itu silahkan dicek tagihan diemail saya Indra (Thu, 6/9/2016, 10:21:37 pm) Mohon ditunggu, Indra cek terlebih dahulu ya Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:23:26 pm) https://static.livechatinc.com/65572...sms%5B1%5D.png Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:23:35 pm) itu tagihan sms Indra (Thu, 6/9/2016, 10:31:55 pm) Terima kasih telah bersedia menunggu Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:32:48 pm) ya Indra (Thu, 6/9/2016, 10:33:00 pm) Terima kasih telah bersedia menunggu Indra (Thu, 6/9/2016, 10:33:44 pm) Setelah kami cek ini memang ada kesalahan pada sistem kami untuk memunculkan harga diskon promo sebelum jam prodmo ngabuburit pukul 4 Indra (Thu, 6/9/2016, 10:34:18 pm) Di sistem Pak Rudy lakukan order pukul 3:29 sore Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:35:02 pm) flash sale ngabuburit itu mulai jam 14:37 Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:35:11 pm) knapa sekarang jadi jam16 Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:36:06 pm) saya transaksi jam15:29 Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:36:20 pm) itu hampir 1 jam setelah flash sale ngabuburit dimulai Indra (Thu, 6/9/2016, 10:36:47 pm) Ini promo deals nya mulai pukul 16:00 Pak Rudy Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:37:40 pm) https://static.livechatinc.com/65572...ash%20sale.jpg Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:38:19 pm) 16jam dari 22:37 itu jam brp Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:38:38 pm) itu saya beli barangnya diflashsale ngabuburit Indra (Thu, 6/9/2016, 10:38:41 pm) Kami telah konfirmasi pada pihak IT untuk hal ini, sebelumnya untuk masalah yang sama Indra (Thu, 6/9/2016, 10:39:03 pm) Jawaban yang sama customer lakukan pemesanan sebelum jam promo Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:39:28 pm) berarti kesalahan ada dmn? Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:39:44 pm) IT? yg bkin promo? customer? Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:39:57 pm) ato malah websitenya itu Indra (Thu, 6/9/2016, 10:42:55 pm) Baik Pak Rudy, untuk masalah ini kami teruskan ke pihak oprasional kami Pak Rody Indra (Thu, 6/9/2016, 10:43:01 pm) Mohon ditunggu konfirmasinya melalui email ya Indra (Thu, 6/9/2016, 10:43:08 pm) Pak Rudy mohon maaf maksudnya Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:43:24 pm) hadeh tadi mas Ibnu jga bilang mau konfirmasi via email Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:43:34 pm) sampe sekarang juga ga ada email Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:43:59 pm) tunggu sampe 24Jam ntar yg ada email pembatalan pesanan karena sudah lewat waktu pembayaran Indra (Thu, 6/9/2016, 10:46:52 pm) Ditunggu Pak Rudy untuk konfirmasiya ya Indra (Thu, 6/9/2016, 10:54:54 pm) Terima kasih telah bersedia menunggu Indra (Thu, 6/9/2016, 10:55:15 pm) Pak Rudy kami mohon maaf untuk kesalahan terjadi pada sistem kami ya sebelumnya Indra (Thu, 6/9/2016, 10:56:12 pm) Karena untuk harga produk keluar sebelum promo deals Indra (Thu, 6/9/2016, 10:56:31 pm) Silahkan buat order kembali dengan voucher banting7x Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:57:01 pm) wah gak usah mas Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:57:08 pm) uda gk ada harga 759.900 Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:59:15 pm) saya mau beli itu tadi karena harga saat flash sale murah Indra (Thu, 6/9/2016, 10:59:29 pm) Iya namun belum jam promonya mulai Pak Rudy Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 10:59:51 pm) kalo emang saya minat harga 889.000 saya tinggal bayar yg sudah saya pesan Indra (Thu, 6/9/2016, 11:00:45 pm) Iya Pak Rudy, kami mohon maaf untuk ketidaknyamanannya, namun memang karena Pak Rudy memesan produk sebelum promo deals dibuat Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 11:02:19 pm) ya saya hanya mengikuti sistem yg sudah dibuat MM Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 11:02:39 pm) di web jelas2 mulai jam 14:37 Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 11:03:01 pm) kalau emang mulai jam16:00 sekarang juga saya minta jam yg ada diwebsite diganti Indra (Thu, 6/9/2016, 11:03:47 pm) Baik Pak Rudy, untuk saat ini pilihannya adalah membayarkan sesuai tagihan atau dibiarkan saja order nya tidak dibayarkan Indra (Thu, 6/9/2016, 11:06:06 pm) Ada lagi yang bisa Indra bantu? Rudy Ardiansyah (Thu, 6/9/2016, 11:06:51 pm) sudah itu saja Di chat itu saya juga sudah memberikan bukti tagihan via SMS dan Email yang berjumlah Rp.706.707, sedangkan untuk tagihan di website MM tagihan saya berjumlah Rp.835.807,- Di akhir pembicaraan itu dia bilang kalau saya memesan sebelum jam promo dimulai, padahal saya memesan itu hampir 1 jam setelah promo dimulai dan juga mereka melakukan kesalahan dengan mengeluarkan harga promo sebelum promo dimulai. Promo mulai jam 14:37 saya memesan jam 15:29:15, dimana letak kesalahannya? Kecuali kalau MatahariMall menggunakan jam bagian Indonesia yg antah berantah. Saran saya kalau ada kaskusers yang berniat mengikuti promo di MatahariMall sebaiknya hati2. Saya dsini memang belum rugi apa² karena pesanan tersebut belum saya bayar, tapi saya kecewa dengan layanan MatahariMall yang mencari² alasan sekenanya saja.

870 dilihat