Pelayanan Buruk Di Carrefour ITC Cempaka Mas

28 April 2016

Perdagangan

Hari ini, 28 April 2016 saya berbelanja di carefour ITC Cempaka Mas, bukan kali ini saja saya belanja di carefour tersebut, karena letak saya tinggal di apartement sebelah carefour itc cempaka mas. Kejadiannya terjadi sekitar pukul 17:30 ketika saya berada di kasir hendak membayar barang yang saya beli, pertama saya lihat ada 1 harga yang tidak sesuai antara barcode yang saya baca di kasir dengan rak barang, tidak lama kemudian ada 2 harga barang yang tidak sesuai.Sebagai pelanggan bukankah wajar ketika kita meminta untuk cek ulang harga? Karena saya sering sekali terjadi hal seperti ini.Tetapi kasir tersebut terlihat cemberut dan mencoba untuk meminta saya agar tidak melakukan cek.Saya pun tetap meminta agar barang tersebut dilakukan kroscek,dan menunggu karyawan lain sambil membawa barang yang akan saya beli.Setelah menunggu sekitar 15menit akhirnya karyawan lain tersebut mengatakan bahwa, ada 1 barang yang salah peletakan, dan ada 2 barang yang memang salah harga. Kejadian ini bukan kali pertama saya alami, tetapi sudah berulang ulang, meskipun sudah pernah juga saya sampaikan lewat keluhan pelanggan pada bagian informasi tetapi masih sama saja, sepertinya tidak ada respons perbaikan.Kemudian saya membeli kedua barang tersebut, karena kasir sedang melayani pelanggan lain,maka saya menunggu.. Tiba saat giliran saya membayar, kasir melempar barang dan uang yang saya beri tersebut di meja kasir di depan saya dan pelanggan lain yang sedang menunggu. Ditambah lagi dengan muka masam, raut jutek, serta nada bicara kesal, yang membuat saya jadi naik darah.. Saya pun memberi feedback Buruk (marah) pada sesi feedback pelanggan dilanjutkan dengan memarahi kasir di dpn pelanggan lain sehingga kasir tersebut ketakutan,.. Namun, bukan hanya hal tersebut saja yang membuat saya sangat sangat sangat kesal.Ketika saya tiba di bagian informasi, saya menanyakan salah harga, dan hal pegawai tsb mencoba agar saya tidak memproses hal ini dengan cara mengalihkan saya dan memberitahukan kepada saya bahwa yang mengganti selisih harga adalah pegawai dari konsultan dari dept terkait.Namun,tetap mengajukan dan selisih harga telah dikembalikan ke saya. Namun yang disayangkan setelah kejidian itu, saya menulis keluhan pelanggan,dan surat pelanggan itu pun langsung disembunyikan pegawai informasi, kalau tidak salah di lorong tempat penyimpanan barang.. Saya sangat kecewa dengan management carefour ITC Cempaka Mas ini, berikut nomer transaksi saya : ST = 10018; RG = 32; CH = 178; TR = 100180320109957 dan kalau tidak salah 100180320109959; Time : 17:31; Date :28/04/2016

1323 dilihat