Harbolnas di Matahari Mall Mengecewakan

22 December 2015

Perdagangan

RDS 2011 2012 2013 2014 2015 Batavia dana saham optima Rhb osk alpha First state indoequity dividen Bnp Paribas peson syariah menang Menang Bnp Paribas pesona Numpang berbagi pengalaman saya berbelanja di mataharimall pada hari kamis tanggal 10 Desember 2015 sore kemarin saya melakukan pembelian satu unit LG LED TV 22LB457A - 22 inch - Hitam seharga Rp 1.699.000. Didiskon menjadi Rp 1.449.000 dengan pembayaran virtual akun BCA saya langsung membayar saat itu juga dan pembayaran langsung terverifikasi dengan no order C14497377001005. Beberapa hari kemudian tanggal 15 Desember 2015 sore saya login kemataharimall untuk mengecek status pesanan, livechat dengan cs bahwa pembelian saya dicancel dikarenakan barang yang dibeli stoknya tidak ada dan tidak akan direstok oleh merchant. Saya menanyakan sejak tanggal berapa pesanan saya dicancel dan cs menjawab tanggal 15 Desember 2015. Karena tidak terima dan kurang jelas alasan pembatalan yang mereka lakukan sepihak yang dilakukan oleh mataharimall, saya terus menanyakan alasan pembatalan ini. Alasan mereka adalah: 1. Produk yang beli diweb mataharimall tidak update. 2. Produk yang saya beli sudah out of stock dan Barangnya sudah tidak direstok oleh Penjual (Sinar Jaya) Pada tanggal 18 Desember 2015 jam 15.31 saya mendapatkan email untuk proses refund dan saya langsung membalas untuk mempertahankan hak saya karena saya sudah bayar sejak tanggal 10 Desember 2015 dan saya mau barang dikirimkan. Jam 20.21 membalas email saya pihak mataharimall menawarkan untuk mengganti produk yang berbeda. Malam itu saya iseng dan saya menemukan produk yang saya beli dan dibatalkan oleh pihak matahari mall tersebut masih dijual dimatahari mall. Yang menjadi poin-poin keberatan saya adalah: 1. Jika produk yang saya beli tersebut sudah tidak tersedia, mengapa tetap dipajang diweb mataharimall dan saya dapat melakukan pembelian 2. Informasi pembatalan dilakukan setelah 5 hari sesudah pembayaran saya sudah dikonfirmasi pihak mataharimall. 3. Customer Service berkali-kali mengatakan baik via email dan livechat bahwa produk sudah tidak tersedia dari pihak merchant. Selang tanggal 18 Desember saya melihat produk yang dijual kembali oleh penjual yang sama (Sinar Jaya) Disini saya merasa dibohongi oleh pihak mataharimall. Surat Pembaca ini tidak saya tujukan untuk menjelek-jelekkan pihak manapun. Saya hanya meminta hak saya yang sudah berlarut-larut. Saya mengharapkan tanggapan dan tindak lanjut oleh pihak mataharimall.com.

1148 dilihat