Proses Refund Mataharimall.com Lama dan Tidak Jelas

30 October 2015

Perdagangan

Pada Rabu, 30 September 2015, Saya melakukan pembelian beberapa barang di Mataharimall.com dengan nomer order C144400374865 dan C144393336980. Karena ada kerusakan sesuai petunjuk dan arahan dari Customer service Mataharimall di Twitter, saya dapat melakukan retur barang agar uang yang saya bayarkan dapat di refund dalam jangka waktu 3 hari sejak barang retur diterima Pihak Mataharimall. Sesuai arahan tersebut pada hari Rabu, 7 Oktober 2015, barang saya retur dan telah diterima oleh pihak Mataharimall pada Kamis, 8 Oktober 2015. tetapi hingga hari ini, Jum'at 30 Oktober 2015, Uang saya belum di refund ke rekening saya. ini berarti sudah hampir 20 hari melebihi informasi yang saya dapatkan waktu itu, yaitu 3 hari setelah barang retur diterima Pihak Mataharimall. Beberapa kali sudah saya layangkan surat email dan kompalin melalui telpone dan juga Twitter tetapi jawaban yang saya dapatkan tetap sama, yaitu komplain saya sudah diteruskan ke pihak Finance dan dijanjikan kembali untuk proses refund maksimal 3 hari kerja. Komplin saya yang terakhir adalah melalui Telpon pda Senin, 26 Oktober 2015, Customer Service kembali menjanjikan penyelesaian refund maksimal 3 hari kerja. Dan sampai hari ini pun atau sudah 4 hari kerja, uang refund belum juga saya terima. Seharusnya komunikasi antara Tim Customer Service dengan Tim Finance Mataharimall lebih ditingkatkan agar tidak terjadi kesalahan komunikasi antar tim yang mengakibatkan Konsumen atau pembeli seperti saya menjadi merasa dirugikan dan hanya mendapatkan informasi yang tidak jelas secara terus menerus. Mohon untuk pihak terkait di Matahrimall.com segera menyelesaikan permasalahan ini. Terima kasih.

1803 dilihat